لقد بدأت فوائد تطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد في تغيير الطريقة التي يُنظر بها إلى الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم. حيث تمنح المزيد من السيطرة في يد مقدمي الخدمات والمرضى من خلال المراقبة عن بُعد، وتمكين مشاركة البيانات، والعلاج عن بُعد. أصبحت الرعاية الصحية عن بُعد مرادفة للراحة وجودة الوصول إلى الرعاية وتحسين آليات التفاعل بين مقدم الخدمة والمريض.
على الرغم من أن هناك تحسينات إضافية جارية تشمل الصحة الافتراضية المدعومة بالروبوتات والأتمتة، والتي توفر راحة أكبر لمقدمي الخدمات من خلال تخفيفهم من المهام التشغيلية الروتينية، والأعمال الإدارية، والمهام المتكررة، إلا أن معظم الفوائد التي تقدمها الخدمات الحالية لا تزال غير معروفة للجمهور العام.
لقد فتح تطبيق الممارسات المبتكرة في الرعاية الصحية عالماً من الإمكانيات اللامحدودة بدءًا من استخدام المساعدين الافتراضيين لإدارة وجدولة المواعيد إلى معالجة طلبات الوصفات الطبية، ونسخ ملاحظات الأطباء تلقائيًا، والوصول إلى السجلات الطبية بسهولة.
تساعد كل هذه العوامل في إزالة الحواجز الاجتماعية والاقتصادية من النظام الحالي بحيث يُقضى المزيد من الوقت على تقديم رعاية صحية ذات جودة.
مع المزيد من التقدم في تقنيات الرقمية والاتصالات لتسهيل قطاع الرعاية الصحية، تظهر فروع فرعية جديدة للرعاية الصحية عن بُعد. حاولت الأدبيات السابقة توضيح الفروق بين الرعاية الصحية عن بُعد والطب عن بُعد للجمهور العام من خلال تعريف الرعاية الصحية عن بُعد كنطاق أوسع من خدمات الرعاية الصحية عن بُعد التي تشمل أيضًا الطب عن بُعد. ومنذ ذلك الحين، بدأت ممارسات الرعاية الصحية عن بُعد المبتكرة مثل الطب النفسي عن بُعد، والجلدية عن بُعد، وطب العيون عن بُعد في اكتساب زخم في مختلف أنحاء العالم.
وفقًا لتحليل ديلويت الأخير لاتجاهات إيرادات المستشفيات، تم تسجيل انخفاض في إيرادات المرضى الداخليين بالمستشفيات خلال السنوات الأخيرة بسبب التحول الواضح نحو الإعدادات الافتراضية.
ما مدى أهمية تطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد خلال الجائحة الحالية؟
مع انتشار التباعد الاجتماعي والعمل عن بُعد كظاهرة عالمية، تُبذل المزيد من الجهود للحفاظ على الصحة والسلامة في صميم جميع الأنشطة للأشخاص من جميع الأعمار. مع زيادة مفاهيم مثل العمل من المنزل، والتعليم عن بُعد، والتسوق عبر الإنترنت لتجنب التسوق المادي، تسبب الوباء في تسارع هائل في استخدام خدمات وتطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد.
لقد استفاد العديد من المهنيين الصحيين من خدمات الرعاية الصحية عن بُعد لعقود، لكن ظروف كوفيد-19 الحالية أدت إلى زيادة كبيرة بسبب الفوائد التي تقدمها مثل المراقبة عن بُعد، والاستشارات، والعلاج. وفقًا لاستطلاع المستهلك الأخير من ماكينزي، “ارتفع تبني المستهلكين من 11٪ إلى 46٪ في عام 2019 من المستهلكين الأمريكيين الذين يستخدمون الرعاية الصحية عن بُعد”.
بدأ مقدمو الخدمات أيضًا في تجربة فوائد تطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد وعروضها المتسارعة – حيث شهدوا زيادة حادة في عدد المرضى من 50 إلى 175 مرة عبر الرعاية الصحية عن بُعد مقارنة بالماضي.
قبل ظهور كوفيد-19، كان أصحاب المصلحة في الرعاية الصحية يحققون إيرادات سنوية تقارب 3 مليارات دولار مع تركيز رئيسي على الرعاية العاجلة الافتراضية، ولكن مع زيادة الطلب بسبب أزمة الجائحة، نما تبني المستهلكين والمزودين للرعاية الصحية عن بُعد وتوسعاتها لتصل الآن إلى ما يُقدر بـ 250 مليار دولار.
من المرجح أن يزداد الطلب مع مرور كل عام، لذا يجب ألا يتوقف توسيع الرعاية الصحية عن بُعد بسبب احتمال تقديم لقاحات كوفيد-19 عالميًا. الرعاية الصحية عن بُعد هي الطريقة الأكثر فعالية لتوفير وصول أكبر إلى الرعاية اللازمة للمرضى في المناطق النائية، وزيادة الراحة للمرضى للوصول إلى الرعاية عند الحاجة، والحصول على رعاية صحية ذات جودة وبأسعار معقولة. الحلول المقدمة من خلال المراقبة والعلاج عن بُعد أكثر كفاءة، ويمكن أن تقلل من تكلفة الرعاية بالإضافة إلى توفير زيادات محتملة في إنتاجية مقدمي الخدمة.
فوائد تطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد لمقدمي الخدمات
- تحسين تفاعل المرضى من خلال المراقبة عن بُعد
أدى الطلب المتزايد على تقديم رعاية صحية فعالة والإشراف الصحي على مدار الساعة إلى دفع المؤسسات الطبية مثل المستشفيات والعيادات الخاصة لتعزيز التفاعل بين المريض ومقدم الخدمة. أصبح علاج المرضى من خلال نهج أكثر استباقية يتطلب من الأطباء تعليم المرضى حول الرعاية الذاتية لتجنب الزيارات السريرية غير الضرورية أولوية قصوى. تتطلب زيادة الحالات الصحية المزمنة المراقبة عن بُعد التي يمكن من خلالها لمقدمي الرعاية الطبية تحسين النتائج مع تقليل التكاليف التشغيلية.
- زيادة الوصول إلى الرعاية للوصول إلى المزيد من المرضى
مع العلم ببساطة أن عدد المرضى سيتجاوز دائمًا عدد الممارسين الطبيين عالميًا، من الواضح أن الرعاية الصحية عن بُعد هي الطريق إلى الأمام. يمكن أن تساعد في توسيع شبكات مقدمي الخدمات في المناطق التي تندر فيها الموارد الصحية وتساعد على توسيع الوصول إلى الرعاية في المناطق النائية من العالم.
- زيادة كبيرة في إيرادات الممارسة الطبية
أحد المجالات الحرجة التي تلعب فيها الرعاية الصحية عن بُعد دورًا مهمًا هو تقليل التكاليف العامة لكل زيارة لمقدمي الخدمة. هذا لا يؤثر فقط على مقدم الخدمة بل يقلل بشكل كبير من تكلفة الخدمة التي يتحملها المريض. يمكن لمثل هذه الخدمات الصحية المبتكرة أن تساعد في توفير تكاليف تشغيلية ضخمة مع زيادة الإيرادات من خلال جذب واحتفاظ بالمزيد من المرضى.
- تحسين جودة تقديم خدمات الرعاية الصحية
تستفيد خدمات الرعاية الصحية عن بُعد من التكنولوجيا لتحسين تقديم الخدمة والعلاج عن بُعد للحالات المزمنة والحادة. من خلال هذه التسهيلات، يمكن للرعاية الصحية عن بُعد تحسين المعايير العامة للرعاية الصحية، مما يوفر المزيد من الراحة للمرضى.
- تقليل حالات عدم حضور المرضى للمواعيد
تُعد تقليل التكاليف أحد المجالات التي يكافح فيها مقدمو الرعاية الصحية للحفاظ على جودة تقديم الخدمة. تؤثر حالات عدم حضور المرضى سلبًا على تكاليف تشغيل المنشأة الطبية حيث يكون لدى المهنيين الصحيين سيطرة قليلة أو معدومة. في مثل هذه الحالات، تسد تطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد الفجوة بين مقدمي الخدمات والمرضى من خلال توفير التشخيص، والمراقبة، والعلاج عن بُعد. هذا يمكّن المرضى في المناطق الريفية من توفير تكاليف السفر وضمان الحضور للمواعيد الطبية. مما يساعد مقدمي الخدمات على توفير التكاليف التشغيلية والاستفادة من زيادة قاعدة العملاء من خلال توسيع الوصول إلى الرعاية للجميع.
فوائد تطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد للمرضى
- سهولة الاستخدام
أصبح مؤتمرات الفيديو ظاهرة منزلية خلال أزمة الجائحة الحالية، والتي لا تتطلب أي برامج أو أجهزة خاصة، ويمكنك من خلالها الاتصال بأي شخص بنقرة زر واحدة. وقد ارتبط هذا بنفس الطريقة مع الرعاية الصحية عن بُعد حيث يمكن للناس إجراء محادثات فيديو باستخدام كاميرات الويب العادية أو كاميرات الهواتف المحمولة المدمجة لاستشارة الطبيب. يمكن تطبيق ذلك على الاستشارات، والعلاج، والتشخيص بعد توجيه المريض حول كيفية الوصول إلى هذه الميزات.
- اتصال أكبر
أحد التأثيرات الملحوظة التي توفرها الرعاية الصحية عن بُعد من خلال استخدامها عن بُعد هو توفير اتصال أكبر بين المرضى ومقدمي الخدمة، مما يعني إزالة الحاجة إلى التواجد في نفس الغرفة أو المبنى أو المنطقة الزمنية للتواصل. تتيح هذه المرونة للمرضى الوصول إلى الرعاية في أي مكان باستخدام اتصال بيانات. يمكن للمرضى من خلال هذه الوسائل توفير وقت ثمين وتكاليف النقل لمجرد استشارة الطبيب.
- أسرع وأكثر كفاءة
تثبت الرعاية الصحية عن بُعد كفاءتها العالية من خلال العمليات الآلية التي توفر الوقت والتكلفة لمقدمي الخدمة في إدارة المواعيد أو إدارة تقديم النماذج من المرضى الجدد. مكنت تكنولوجيا الاتصال المرضى من ملء وتقديم جميع الأوراق اللازمة عبر الإنترنت من خلال اتصالات رقمية آمنة. كما أن تقليل استخدام الورق يساهم أيضًا في بيئة صديقة للبيئة.
- حرية الاختيار
في السابق، كان المريض محدودًا بمراكز الرعاية الصحية بسبب عامل المسافة، لكن مع الرعاية الصحية عن بُعد، أصبح لدى الناس مجموعة أوسع من الخيارات للاختيار من بينها. كانت الحرية في الوصول إلى أفضل طبيب في تخصص معين فكرة مستحيلة بسبب القيود الجغرافية، والآن يمكن الاتصال بهم بسهولة من خلال استخدام منصة الرعاية الصحية عن بُعد. مع استمرار تطور تطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد وتقديم فوائد لا حصر لها لمقدمي الخدمات والمستخدمين النهائيين، من المهم دمج ميزات تمكّن كل فئة من فئات المجتمع من الاستفادة منها مثل توفير مكبرات الشاشة لكبار السن أو ذوي الإعاقات البصرية، وإضافة مكون تحويل النص إلى كلام. ستسمح هذه الميزات بمشاركة قصوى من جميع فئات المجتمع للتواصل والتفاعل مع مقدمي الرعاية الصحية تمامًا كما يفعل بقية المجتمع.