ضمان وتجربة IrisVision

منشور بواسطة Skipfour LLC · آخر تحديث في 20 يوليو 2026

الملخص المختصر. الأجهزة المؤهلة من IrisVision مشمولة بضمان محدود لمدة سنة واحدة ضد العيوب، ولديكم نافذة لمدة 30 يومًا للتأكد من أن المنتج مناسب لكم. نظرًا لأن الأجهزة المساعدة تتطلب بعض التدريب لإتقانها، فإن عمليات الإرجاع تتضمن جلسة تدريب واحدة على الأقل، وتُطبق رسوم إعادة التخزين. قد تختلف تغطية الملحقات، كما هو موضح أدناه أو عند الشراء.

ضمانكم المحدود لمدة سنة واحدة

ينطبق هذا الضمان المحدود على أجهزة IrisVision وملحقاتها التي تم شراؤها منا أو من قناة معتمدة. لمدة سنة واحدة من تاريخ شحن الجهاز المغطى — أو لفترة أطول إذا كان القانون يتطلب ذلك — سنقوم بإصلاح أو استبدال جهاز IrisVision المغطى الذي يثبت وجود عيب في المواد أو التصنيع أثناء الاستخدام والصيانة العادية، وذلك دون أي رسوم. قد تختلف تغطية الملحقات حسب نوع الملحق وسيتم توضيحها عند الشراء أو في وثائق الملحق.

ما الذي يشمله الضمان. تشمل حزمة جهاز IrisVision المغطاة الجهاز نفسه والمكونات المرفقة التي نوفرها كجزء من تلك الحزمة. الملحقات المباعة بشكل منفصل مشمولة فقط كما هو موضح عند الشراء أو في وثائق الملحق. يتم توفير تحديثات ودعم البرمجيات كما هو موضح في شروطنا، لكننا لا نضمن أن تكون البرمجيات دون انقطاع أو خالية من الأخطاء.

الإصلاحات والشحن. تشمل إصلاحات الضمان الشحن الداخلي داخل الولايات المتحدة. يتحمل العملاء الدوليون تكاليف الشحن لإصلاحات الضمان ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك. يمكن إصلاح بعض المشكلات عن بُعد — ويتطلب ذلك اتصال Wi-Fi، وبدون الاتصال قد لا يتمكن فريق الدعم من تشخيص المشكلة أو تفويض الإصلاح.

ما لا يشمله الضمان

السرقة، الفقدان، الضرر الناتج عن الماء أو السوائل، الضرر الجسدي العرضي، التآكل التجميلي، تآكل البطارية الناتج عن الاستخدام العادي، سوء الاستخدام، الإهمال، الإصلاح غير المصرح به، التطبيقات غير المصرح بها، الملحقات غير التابعة لـ IrisVision، وأي شيء ليس عيبًا في المواد أو التصنيع غير مشمول بالضمان. الملحقات المباعة بشكل منفصل غير مشمولة بضمان الجهاز ما لم نذكر خلاف ذلك كتابيًا.

ملاحظة حول التغييرات على الجهاز. يعمل IrisVision في وضع مغلق (kiosk) عن قصد، للحفاظ على بساطته وموثوقيته. التغيير الجذري أو التعديل أو إعادة تهيئة المنتج — بما في ذلك إعادة ضبط المصنع، تعطيل وضع الكشك، أو تثبيت تطبيقات غير مصرح بها — قد يؤدي إلى إلغاء الضمان على المنتج بالكامل. يرجى التواصل مع الدعم قبل إجراء أي تغيير على جهازكم؛ يسعدنا مساعدتكم.

فترة التقييم لمدة 30 يومًا

نرغب أن يكون IrisVision مناسبًا لكم. يحصل العملاء في أمريكا الشمالية على فترة تقييم لمدة 30 يومًا، تبدأ من يوم تسليم الجهاز. إذا لم يكن مناسبًا لحالتكم البصرية، أو لم تكونوا راضين لأي سبب، يمكنكم طلب تفويض إرجاع خلال 30 يومًا لاسترداد سعر شراء الجهاز الأصلي، بعد خصم رسوم إعادة التخزين وأي رسوم غير قابلة للاسترداد موضحة أدناه. بعد مرور 30 يومًا، لا تكون الأجهزة مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد ما لم يتطلب القانون ذلك.

التدريب أولاً. مدربونا هنا لمساعدتكم على النجاح، والتأقلم مع التقنية يحتاج لبعض الوقت من الطرفين. تُقبل الإرجاعات فقط بعد إكمالكم جلسة تدريب واحدة على الأقل مع مدربي الرؤية لدينا.

رسوم إعادة التخزين. 299 دولارًا داخل الولايات المتحدة و399 دولارًا من كندا. تطبق رسوم إعادة تخزين بقيمة 49 دولارًا عند شراء Vision Cast بشكل منفصل.

حالة الجهاز عند الإرجاع. يجب أن تكون الأجهزة المعادة كاملة، وفي حالة عمل جيدة، وخالية من الأضرار التجميلية أو الجسدية بخلاف الاستخدام الطبيعي للفحص. يجب تضمين جميع المكونات والملحقات المطلوبة. قد يؤدي فقدان الأجزاء، أو التلف، أو العبث، أو إعادة التهيئة غير المصرح بها، أو حالة المنتج التي تمنع إعادة تسويقه أو بيعه إلى تقليل أو إلغاء مبلغ الاسترداد.

حزم التدريب. جلسات التدريب أو حزم التدريب المشتراة بشكل منفصل غير قابلة للاسترداد ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك. إذا تم شراء حزمة تدريب مع الجهاز، لا يتم استرداد قيمة الحزمة بشكل منفصل عند إرجاع الجهاز. يجب استخدام حزم التدريب خلال ثلاثة أشهر من الشراء؛ تنتهي صلاحية الجلسات غير المستخدمة ولا يمكن ترحيلها أو استردادها أو تمديدها إلا إذا اتفقنا كتابيًا.

إذا كنتم من عملاء الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة

يمنحكم قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة حقوقًا لا يمكننا سلبها: بشكل عام حق الإلغاء خلال 14 يومًا من الشراء عن بُعد، بالإضافة إلى ضمان قانوني بالتوافق لمدة عامين تقريبًا. عند تطبيق هذه الحقوق، يكون لها الأولوية، وقد لا تنطبق عليكم شروط التدريب ورسوم إعادة التخزين. يرجى التواصل معنا وسنوضح لكم الخيارات المتاحة.

كيفية بدء عملية الإرجاع أو المطالبة بالضمان

يرجى التواصل مع دعم عملاء IrisVision للحصول على رقم تفويض الإرجاع أو تعليمات الإصلاح قبل إرسال أي شيء. قد نرفض أو نؤخر الإرجاعات المرسلة بدون تفويض. يتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المعاد. support@irisvision.com · (855) 207-6665 · من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي.