Garantia e Período de Avaliação IrisVision

Publicado por Skipfour LLC · Última atualização em 20 de julho de 2026

Versão resumida. Dispositivos IrisVision elegíveis contam com garantia limitada de 1 ano contra defeitos, e você tem um período de 30 dias para garantir que o produto é adequado para você. Como dispositivos assistivos exigem um pouco de orientação para serem dominados, as devoluções incluem pelo menos uma sessão de orientação, e uma taxa de reabastecimento é aplicada. Acessórios podem ter coberturas diferentes, conforme descrito abaixo ou no momento da compra.

Sua Garantia Limitada de 1 Ano

Esta garantia limitada se aplica a dispositivos IrisVision e acessórios IrisVision adquiridos conosco ou por meio de um canal autorizado. Por um ano a partir da data de envio do seu dispositivo coberto — ou por período maior, se exigido por lei — nós repararemos ou substituiremos, sem custo, um dispositivo IrisVision coberto que apresentar defeito de material ou fabricação sob uso e manutenção normais. A cobertura de acessórios pode variar conforme o acessório e será informada no momento da compra ou na documentação do acessório.

O que está coberto. Um pacote de dispositivo IrisVision coberto inclui o hardware do dispositivo e os componentes incluídos que fornecemos como parte desse pacote. Acessórios vendidos separadamente são cobertos apenas conforme informado na compra ou em sua documentação. Atualizações de software e suporte são fornecidos conforme descrito em nossos termos, mas não garantimos que o software será ininterrupto ou livre de erros.

Reparos e envio. Reparos sob garantia incluem envio doméstico nos EUA. Clientes internacionais são responsáveis pelos custos de envio para reparos sob garantia, a menos que a legislação local determine o contrário. Alguns problemas podem ser resolvidos remotamente — isso requer conexão Wi-Fi, e sem essa conexão nossa equipe de suporte pode não conseguir diagnosticar ou autorizar um reparo.

O Que Não Está Coberto

Furto, perda, danos por água ou líquidos, danos físicos acidentais, desgaste cosmético, desgaste de bateria por uso normal, uso indevido, negligência, reparos não autorizados, aplicativos não autorizados, acessórios que não sejam IrisVision e qualquer situação que não seja defeito de material ou fabricação não estão cobertos. Acessórios vendidos separadamente não estão cobertos pela garantia do dispositivo, salvo indicação em contrário por escrito.

Nota sobre alterações no dispositivo. O IrisVision opera em modo bloqueado (kiosk) propositalmente, para mantê-lo simples e confiável. Alterar, modificar ou reconfigurar significativamente o produto — incluindo restauração de fábrica, desativação do modo kiosk ou instalação de aplicativos não autorizados — pode anular a garantia de todo o produto. Por favor, entre em contato com o suporte antes de realizar qualquer alteração em seu dispositivo; teremos prazer em ajudar.

Seu Período de Avaliação de 30 Dias

Queremos que o IrisVision seja adequado para você. Clientes na América do Norte têm um período de avaliação de 30 dias, a partir do dia da entrega do dispositivo. Se não for adequado para sua condição ocular, ou se não estiver satisfeito por qualquer motivo, solicite uma autorização de devolução dentro de 30 dias para reembolso do valor original pago pelo dispositivo, descontando a taxa de reabastecimento e quaisquer cobranças não reembolsáveis descritas abaixo. Após 30 dias, os dispositivos não são mais elegíveis para devolução ou reembolso, salvo exigência legal.

A orientação vem primeiro. Nossos orientadores estão aqui para ajudá-lo a ter sucesso, e se adaptar à tecnologia leva um tempo para ambos os lados. As devoluções são aceitas somente após a realização de pelo menos uma sessão de orientação com nossos orientadores de visão.

Taxas de reabastecimento. US$ 299 dentro dos EUA e US$ 399 a partir do Canadá. Uma taxa de reabastecimento de US$ 49 é aplicada quando o Vision Cast é adquirido separadamente.

Condições para devolução. Os dispositivos devolvidos devem estar completos, em bom funcionamento e sem danos cosméticos ou físicos além do uso normal de inspeção. Inclua todos os componentes e acessórios necessários. Peças faltantes, danos, adulteração, reconfiguração não autorizada ou condição do produto que impeça a revenda podem reduzir ou eliminar o valor do reembolso.

Pacotes de orientação. Sessões ou pacotes de orientação adquiridos separadamente não são reembolsáveis, salvo exigência legal. Se um pacote de orientação for adquirido junto com o dispositivo, o pacote não será reembolsado separadamente caso o dispositivo seja devolvido. Pacotes de orientação devem ser utilizados em até três meses após a compra; sessões não utilizadas expiram e não podem ser transferidas, reembolsadas ou prorrogadas, salvo acordo por escrito.

Se Você for Cliente da UE ou Reino Unido

A legislação do consumidor na UE e no Reino Unido lhe concede direitos que não podem ser retirados: geralmente, um direito de cancelamento de 14 dias para compras à distância, além de uma garantia legal de conformidade de cerca de dois anos. Quando aplicáveis, esses direitos prevalecem, e nossa condição de orientação e taxas de reabastecimento podem não se aplicar a você. Entre em contato conosco e explicaremos suas opções.

Como Iniciar uma Devolução ou Solicitação de Garantia

Entre em contato com o Suporte ao Cliente IrisVision para obter um número de autorização de devolução ou instruções de reparo antes de enviar qualquer item de volta. Podemos recusar ou atrasar devoluções enviadas sem autorização. Reembolsos são emitidos para o método de pagamento original após o recebimento e inspeção do produto devolvido. support@irisvision.com · (855) 207-6665 · Segunda a sexta, das 9h às 17h (horário do leste dos EUA).