Garantie et période d’essai IrisVision

Publié par Skipfour LLC · Dernière mise à jour le 20 juillet 2026

La version courte. Les dispositifs IrisVision éligibles bénéficient d’une garantie limitée d’un an contre les défauts, et vous disposez d’une période de 30 jours pour vous assurer que le produit vous convient. Comme la maîtrise des dispositifs d’assistance nécessite un peu de coaching, tout retour inclut au moins une séance de coaching, et des frais de réapprovisionnement s’appliquent. Les accessoires peuvent bénéficier d’une couverture différente, comme décrit ci-dessous ou lors de l’achat.

Votre garantie limitée d’un an

Cette garantie limitée s’applique aux dispositifs IrisVision et aux accessoires IrisVision achetés auprès de nous ou d’un canal agréé. Pendant un an à compter de la date d’expédition de votre dispositif couvert — ou plus longtemps si la loi l’exige — nous réparerons ou remplacerons, sans frais, tout dispositif IrisVision couvert présentant un défaut de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien. La couverture des accessoires peut varier selon l’accessoire et sera précisée lors de l’achat ou dans la documentation de l’accessoire.

Ce qui est couvert. Un ensemble de dispositifs IrisVision couvert comprend le matériel du dispositif et les composants inclus que nous fournissons dans le cadre de cet ensemble. Les accessoires vendus séparément ne sont couverts que comme indiqué lors de l’achat ou dans leur documentation. Les mises à jour logicielles et l’assistance sont fournies comme décrit dans nos conditions, mais nous ne garantissons pas un logiciel sans interruption ni sans erreur.

Réparations et expédition. Les réparations sous garantie incluent l’expédition nationale aux États-Unis. Les clients internationaux prennent en charge les frais d’expédition pour les réparations sous garantie, sauf si la loi locale en dispose autrement. Certains problèmes peuvent être résolus à distance — cela nécessite une connexion Wi-Fi, et sans connexion, notre équipe d’assistance pourrait ne pas être en mesure de diagnostiquer ou d’autoriser une réparation.

Ce qui n’est pas couvert

Le vol, la perte, les dommages causés par l’eau ou tout liquide, les dommages physiques accidentels, l’usure esthétique, l’usure de la batterie due à une utilisation normale, la mauvaise utilisation, la négligence, les réparations non autorisées, les applications non autorisées, les accessoires non IrisVision, et tout ce qui ne constitue pas un défaut de matériaux ou de fabrication ne sont pas couverts. Les accessoires vendus séparément ne sont pas couverts par la garantie du dispositif, sauf mention écrite contraire de notre part.

Note sur les modifications du dispositif. IrisVision fonctionne volontairement dans une configuration verrouillée (mode kiosque), afin de rester simple et fiable. Modifier, altérer ou reconfigurer significativement le produit — y compris effectuer une réinitialisation d’usine, désactiver le mode kiosque ou installer des applications non autorisées — peut annuler la garantie sur l’ensemble du produit. Veuillez contacter l’assistance avant toute modification de votre dispositif ; nous sommes là pour vous accompagner.

Votre période d’évaluation de 30 jours

Nous souhaitons que IrisVision vous convienne parfaitement. Les clients en Amérique du Nord bénéficient d’une période d’évaluation de 30 jours, à compter du jour de la livraison de votre dispositif. Si le produit ne correspond pas à votre condition visuelle, ou si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, demandez une autorisation de retour dans les 30 jours pour obtenir un remboursement du prix d’achat initial du dispositif, déduction faite des frais de réapprovisionnement et de tout frais non remboursable décrit ci-dessous. Passé ce délai de 30 jours, les dispositifs ne sont plus éligibles au retour ou au remboursement, sauf si la loi l’exige.

Le coaching avant tout. Nos coachs sont là pour vous aider à réussir, et l’adaptation à la technologie demande un peu de temps des deux côtés. Les retours ne sont acceptés qu’après avoir complété au moins une séance de coaching avec nos coachs spécialisés en basse vision.

Frais de réapprovisionnement. 299 $ aux États-Unis et 399 $ depuis le Canada. Des frais de réapprovisionnement de 49 $ s’appliquent lorsque Vision Cast est acheté séparément.

État du retour. Les dispositifs retournés doivent être complets, en bon état de fonctionnement, et sans dommage esthétique ou physique autre que ceux résultant d’une utilisation normale d’inspection. Tous les composants et accessoires requis doivent être inclus. Les pièces manquantes, les dommages, la manipulation, la reconfiguration non autorisée ou un état du produit empêchant sa remise sur le marché ou sa revente peuvent réduire ou annuler le remboursement.

Forfaits de coaching. Les séances ou forfaits de coaching achetés séparément ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige. Si un forfait de coaching est acheté avec un dispositif, le forfait n’est pas remboursé séparément lorsque le dispositif est retourné. Les forfaits de coaching doivent être utilisés dans les trois mois suivant l’achat ; les séances non utilisées expirent et ne peuvent être reportées, remboursées ou prolongées, sauf accord écrit de notre part.

Si vous êtes un client de l’UE ou du Royaume-Uni

La législation sur la consommation dans l’UE et au Royaume-Uni vous accorde des droits que nous ne pouvons pas retirer : généralement un droit de rétractation de 14 jours pour un achat à distance, ainsi qu’une garantie légale de conformité d’environ deux ans. Lorsque ces droits s’appliquent, ils prévalent, et notre condition de coaching ainsi que les frais de réapprovisionnement peuvent ne pas s’appliquer à votre situation. Contactez-nous et nous vous guiderons dans vos options.

Comment initier un retour ou une demande de garantie

Contactez le service client IrisVision pour obtenir un numéro d’autorisation de retour ou des instructions de réparation avant de nous retourner quoi que ce soit. Nous pouvons refuser ou retarder les retours envoyés sans autorisation. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine après réception et inspection du produit retourné. support@irisvision.com · (855) 207-6665 · du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l’Est).