Garantía y Período de Prueba de IrisVision
Publicado por Skipfour LLC · Última actualización: 20 de julio de 2026
La versión resumida. Los dispositivos IrisVision elegibles cuentan con una garantía limitada de 1 año contra defectos, y usted dispone de un período de 30 días para asegurarse de que el producto es adecuado para usted. Dado que los dispositivos de asistencia requieren algo de entrenamiento para dominarlos, las devoluciones incluyen al menos una sesión de entrenamiento y se aplica una tarifa de reposición. Los accesorios pueden tener una cobertura diferente, como se describe a continuación o al momento de la compra.
Su Garantía Limitada de 1 Año
Esta garantía limitada aplica a los dispositivos IrisVision y accesorios IrisVision adquiridos a través de nosotros o de un canal autorizado. Durante un año a partir de la fecha de envío de su dispositivo cubierto —o por un período mayor si así lo exige la ley— repararemos o reemplazaremos, sin costo, un dispositivo IrisVision cubierto que presente defectos de materiales o fabricación bajo uso y mantenimiento normales. La cobertura de los accesorios puede variar según el accesorio y se indicará al momento de la compra o en la documentación del accesorio.
Qué está cubierto. Un paquete de dispositivo IrisVision cubierto incluye el hardware del dispositivo y los componentes incluidos que proporcionamos como parte de ese paquete. Los accesorios vendidos por separado están cubiertos solo según lo indicado al momento de la compra o en su documentación. Las actualizaciones de software y el soporte se proporcionan según lo descrito en nuestros términos, pero no garantizamos que el software esté libre de interrupciones o errores.
Reparaciones y envíos. Las reparaciones bajo garantía incluyen el envío nacional dentro de EE. UU. Los clientes internacionales deben cubrir los costos de envío para reparaciones bajo garantía, salvo que la ley local disponga lo contrario. Algunos problemas pueden resolverse de forma remota; esto requiere conexión Wi-Fi, y sin ella nuestro equipo de soporte podría no poder diagnosticar o autorizar una reparación.
Qué No Está Cubierto
No están cubiertos el robo, pérdida, daños por agua o líquidos, daños físicos accidentales, desgaste cosmético, desgaste de la batería por uso normal, mal uso, negligencia, reparaciones no autorizadas, aplicaciones no autorizadas, accesorios que no sean de IrisVision, ni cualquier cosa que no sea un defecto de materiales o fabricación. Los accesorios vendidos por separado no están cubiertos por la garantía del dispositivo, salvo que lo indiquemos expresamente por escrito.
Nota sobre cambios en el dispositivo. IrisVision funciona intencionadamente en una configuración bloqueada tipo kiosco, para mantenerlo sencillo y confiable. Alterar, modificar o reconfigurar significativamente el producto —incluyendo un restablecimiento de fábrica, desactivar el modo kiosco o instalar aplicaciones no autorizadas— puede anular la garantía de todo el producto. Por favor, contacte al soporte antes de realizar cualquier cambio en su dispositivo; estaremos encantados de ayudarle.
Su Período de Evaluación de 30 Días
Queremos que IrisVision sea adecuado para usted. Los clientes en Norteamérica disponen de un período de evaluación de 30 días, que comienza el día en que se entrega su dispositivo. Si no es adecuado para su condición visual, o no queda satisfecho por cualquier motivo, solicite una autorización de devolución dentro de los 30 días para obtener el reembolso del precio original de compra del dispositivo, menos la tarifa de reposición y cualquier cargo no reembolsable descrito a continuación. Después de los 30 días, los dispositivos ya no son elegibles para devolución o reembolso, salvo que la ley lo exija.
El entrenamiento es primero. Nuestros entrenadores están aquí para ayudarle a tener éxito, y adaptarse a la tecnología requiere algo de tiempo de ambas partes. Las devoluciones solo se aceptan después de que haya completado al menos una sesión de entrenamiento con nuestros entrenadores de visión.
Tarifas de reposición. $299 dentro de EE. UU. y $399 desde Canadá. Se aplica una tarifa de reposición de $49 cuando Vision Cast se adquiere por separado.
Condición de devolución. Los dispositivos devueltos deben estar completos, en buen estado de funcionamiento y sin daños físicos o cosméticos más allá del uso normal de inspección. Incluya todos los componentes y accesorios requeridos. La falta de piezas, daños, manipulación, reconfiguración no autorizada o una condición del producto que impida su reventa pueden reducir o eliminar el reembolso.
Paquetes de entrenamiento. Las sesiones de entrenamiento o paquetes de entrenamiento adquiridos por separado no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario. Si un paquete de entrenamiento se adquiere junto con un dispositivo, el paquete no se reembolsa por separado cuando se devuelve el dispositivo. Los paquetes de entrenamiento deben utilizarse dentro de los tres meses posteriores a la compra; las sesiones no utilizadas expiran y no pueden transferirse, reembolsarse ni extenderse, salvo acuerdo por escrito.
Si Usted es Cliente de la UE o Reino Unido
La legislación de consumo en la UE y el Reino Unido le otorga derechos que no podemos limitar: generalmente un derecho de desistimiento de 14 días para compras a distancia, además de una garantía legal de conformidad de aproximadamente dos años. Cuando estos derechos apliquen, tienen prioridad, y nuestra condición de entrenamiento y tarifas de reposición pueden no aplicarse a usted. Contáctenos y le guiaremos en sus opciones.
Cómo Iniciar una Devolución o Reclamo de Garantía
Contacte al Soporte al Cliente de IrisVision para obtener un número de autorización de devolución o instrucciones de reparación antes de enviar cualquier producto. Podemos rechazar o demorar devoluciones enviadas sin autorización. Los reembolsos se emiten al método de pago original después de recibir e inspeccionar el producto devuelto. support@irisvision.com · (855) 207-6665 · Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. ET.