अमेरिका में टेलीहेल्थ ऐप्स कौन-कौन सी मुख्य सेवाएँ प्रदान करते हैं?

संचार तकनीक और स्वास्थ्य क्षेत्र जैसे क्षेत्रों में नवाचारों की बढ़ती आवश्यकता में वैश्विक आपदाओं जैसे COVID-19 प्रकोप का भी बड़ा योगदान रहा है। अधिक दूरस्थ निगरानी और उपचार की आवश्यकता वर्तमान में विश्वभर में स्वास्थ्य सेवा की नई अवधारणा को आकार दे रही है, जिसमें सेवा प्रदाता भौतिक स्थानों को आभासी देखभाल समाधान सेटअप में परिवर्तित कर रहे हैं।

CDC द्वारा एकत्रित आंकड़े बताते हैं कि 2020 के प्रारंभिक महामारी चरण के दौरान, 18-49 वर्ष आयु वर्ग के व्यक्तियों के लिए टेलीहेल्थ विज़िट का प्रतिशत 2020 के जनवरी के पहले सप्ताह में 68% से बढ़कर मार्च के अंतिम सप्ताह में 73% हो गया।

टेलीहेल्थ ऐप्स के मूल घटक:

• HIPAA अनुपालन: संयुक्त राज्य अमेरिका में प्रदान की जाने वाली किसी भी टेलीहेल्थ सेवा के लिए अनिवार्य आवश्यकता। जैसा कि नाम से पता चलता है: Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) एक कानूनी ढांचा है जो रोगी द्वारा सेवा प्रदाता को साझा की गई जानकारी की गोपनीयता की सुरक्षा करता है।
• टेली-कॉन्फ्रेंसिंग: टेलीहेल्थ ऐप्स की एक विशिष्ट विशेषता है जो रोगियों और सेवा प्रदाताओं दोनों को वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से वास्तविक समय पर परामर्श करने में सक्षम बनाती है, जिसके लिए केवल फोन/लैपटॉप और स्थिर इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है।
• स्टोर-एंड-फॉरवर्ड: इसका तात्पर्य स्वास्थ्य जानकारी जैसे चिकित्सा इतिहास, लैब परीक्षण परिणामों को रोगी और स्वास्थ्य सेवा प्रदाता के बीच साझा करने से है।
• दूरस्थ रोगी निगरानी: सूचना और संचार प्रौद्योगिकी के उपयोग से लाभान्वित होकर, टेलीहेल्थ ऐप्स ऐसी सेवाएं प्रदान कर सकते हैं जो टेलराडियोलॉजी, टेलडर्मेटोलॉजी जैसे दूरस्थ निदान सक्षम करती हैं, साथ ही दीर्घकालिक रोगों वाले रोगियों के लिए आवश्यक व्यक्तिगत स्वास्थ्य डेटा प्राप्त करने के बाद दूरस्थ निगरानी भी प्रदान करती हैं।

टेलीहेल्थ ऐप की मुख्य विशेषताएँ

टेलीहेल्थ ऐप्स में प्रयुक्त तकनीक सुविधाजनक और प्रभावी स्वास्थ्य सेवा वितरण सुनिश्चित करती है और पहले से ही दूरदराज के क्षेत्रों में रहने वाले रोगियों के लिए स्वास्थ्य सेवा तक बेहतर पहुंच के संकेत दिखा रही है। इस तकनीक के माध्यम से रोगी और सेवा प्रदाता वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और त्वरित चैट के जरिए दूरस्थ परामर्श प्रदान करके समय और महत्वपूर्ण लागत बचा सकते हैं, जबकि सेवा प्रदाता बढ़ती ग्राहक संख्या और कम प्रशासनिक लागत से लाभान्वित हो सकते हैं। आइए टेलीहेल्थ ऐप्स द्वारा प्रदान की जाने वाली कुछ प्रमुख सेवाओं पर नज़र डालते हैं:

• विशिष्ट उपयोगकर्ता-केंद्रित इंटरफ़ेस: चूंकि टेलीहेल्थ ऐप्स सेवा प्रदाता और रोगी दोनों द्वारा उपयोग किए जाते हैं, प्रत्येक को उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप अलग-अलग विशेषताओं का सेट प्रदान किया जाता है। उदाहरण के लिए, रोगियों के पास डॉक्टरों या चिकित्सकों की सूची से अपॉइंटमेंट का अनुरोध करने का विकल्प होता है, जबकि सेवा प्रदाताओं को अपॉइंटमेंट स्वीकार, अस्वीकार या पुष्टि करने के लिए बैक-एंड एक्सेस दिया जाता है। दोनों एक ही वेब ब्राउज़र या मोबाइल ऐप का उपयोग करते हैं, लेकिन प्रत्येक को अनूठी विशेषताएं और सेटिंग्स प्रदान की जाती हैं। टेलीहेल्थ ऐप्स को स्मार्टफोन या डेस्कटॉप के वेब ब्राउज़र के माध्यम से या स्वतंत्र सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन के जरिए एक्सेस किया जा सकता है।

• खोज: टेलीहेल्थ ऐप्स की एक महत्वपूर्ण विशेषता जो उपयोगकर्ता को डॉक्टरों की प्रोफाइल के माध्यम से नेविगेट करने और उस क्षेत्र में विशेषज्ञ डॉक्टर के साथ अपॉइंटमेंट चुनने या बुक करने में मदद करती है, जैसे यूरोलॉजिस्ट, नेत्र रोग विशेषज्ञ, त्वचा रोग विशेषज्ञ आदि।

• प्रोफाइल: जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, उपयोगकर्ता को शिक्षा, दक्षता क्षेत्र, अभ्यास अनुभव आदि जैसी प्रासंगिक जानकारी देखने में सक्षम बनाता है। लेकिन यह भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि रोगी अपने खाते सेटअप करें ताकि वे टेलीहेल्थ डोमेन की सेवाओं का उपयोग कर सकें। व्यक्तिगत प्रोफाइल दो-कारक प्रमाणीकरण के साथ सुरक्षित और लॉक किए जाते हैं और चिकित्सा रिकॉर्ड या पिछले परीक्षणों से संबंधित डेटा संग्रहीत कर सकते हैं।

क्लिनिकल रिकॉर्ड और दस्तावेज़ीकरण: जैसा कि ऊपर चर्चा की गई है, टेलीहेल्थ ऐप्स स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को परीक्षण रिपोर्ट, पिछले चिकित्सा रिकॉर्ड आदि जैसी उपयोगी जानकारी एकत्रित, रिकॉर्ड, संग्रहीत और साझा करने के लिए आसान-से-उपयोग सुविधाएं प्रदान करते हैं। ये सुविधाएं सेवा प्रदाताओं और चिकित्सकों को स्वास्थ्य रिकॉर्ड प्रबंधित करने और रोगी और डॉक्टर के बीच हुई बातचीत का रिकॉर्ड बनाए रखने में मदद करती हैं।

कैलेंडर: यह एक छोटी लेकिन महत्वपूर्ण सुविधा है जो रोगियों को उनके आभासी अपॉइंटमेंट प्रबंधित करने में मदद करती है।

• वीडियो-कॉन्फ्रेंसिंग सुविधाएँ: सेवा प्रदाताओं और रोगियों दोनों के लिए एक और महत्वपूर्ण सुविधा। दोनों ऑडियो और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से संवाद कर सकते हैं और दूरस्थ परामर्श प्राप्त या प्रदान कर सकते हैं। यह दूरस्थ कनेक्टिविटी रोगियों को परिवहन लागत बचाने में मदद करती है और सेवा प्रदाताओं को व्यक्तिगत परामर्श के लिए आवश्यक प्रशासनिक लागत से मुक्त करती है।

• तत्काल चैट और अलर्ट: तत्काल चैट सुविधाएं रोगी प्रश्नों का त्वरित उत्तर देने का प्रभावी तरीका हैं, जिससे अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान होता है। सेवा प्रदाता और रोगी दोनों इस उपकरण का उपयोग संक्षिप्त संदेशों के प्रभावी संचार के लिए कर सकते हैं। अलर्ट इसी उद्देश्य से होते हैं लेकिन केवल उपयोगकर्ताओं को नए फीचर्स, छूट या प्रचार सामग्री आदि के बारे में सूचित करने के लिए होते हैं।

• समीक्षाएँ: यह सुविधा रोगियों को पिछले रोगी इंटरैक्शन और प्रतिक्रिया के बारे में मार्गदर्शन करती है और ऐप के भीतर समुदाय निर्माण में भी मदद करती है।

• ऑनलाइन भुगतान: अन्य डिजिटल सेवाओं की तरह, ऑनलाइन भुगतान भी टेलीहेल्थ ऐप्स का अभिन्न हिस्सा बन गया है जो उपयोगकर्ताओं को सुविधाजनक भुगतान विधियों का लाभ उठाने में सक्षम बनाता है। लोकप्रिय भुगतान गेटवे को एकीकृत करने से रोगियों के लिए उपयोगकर्ता-अनुकूलता बढ़ी है और सेवा प्रदाताओं के लिए भुगतान प्रबंधन आसान हुआ है।

• EHR तक पहुँच: जब स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को पूर्ण और प्रामाणिक जानकारी तक पहुँच मिलती है, तभी वे अपने सभी रोगियों के लिए चिकित्सा देखभाल को प्रभावी ढंग से सुधार सकते हैं। इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड (EHR) न केवल रोगों के निदान की क्षमता को बढ़ाने में मदद कर सकते हैं बल्कि महत्वपूर्ण चिकित्सा त्रुटियों को कम और रोकने में भी सहायक होते हैं, जिससे रोगी परिणाम बेहतर होते हैं।

संचार तकनीक का विकास, विशेष रूप से स्वास्थ्य क्षेत्रों में, COVID-19 जैसी वैश्विक आपदाओं द्वारा प्रेरित होकर एक महत्वपूर्ण छलांग देख चुका है। इस बदलाव ने दूरस्थ स्वास्थ्य सेवा समाधानों की मांग बढ़ा दी है, जहां Zuswork जैसी कंपनियां चमक रही हैं। एक सैन फ्रांसिस्को में भर्ती एजेंसी और एक तकनीकी भर्ती एजेंसी के रूप में, हमने देखा है कि ये परिवर्तन ऐसे सॉफ़्टवेयर डेवलपर्स की भर्ती की आवश्यकता को जन्म देते हैं जो इन सीमाओं के भीतर नवाचार कर सकें। Zuswork, हमारी प्रतिभा अधिग्रहण साझेदारी, इस नए क्षेत्र में नेविगेट करने के लिए विशेष भर्ती प्रक्रिया आउटसोर्सिंग कंपनियों की आवश्यकताओं को दर्शाती है।

हालांकि टेलीहेल्थ ऐप्स तकनीकी घटकों के मामले में समान होते हैं, फिर भी प्रत्येक टेलीहेल्थ ऐप विशेषताओं और इंटरफ़ेस के संदर्भ में एक-दूसरे से भिन्न हो सकता है। इस तेजी से बढ़ती तकनीक के साथ, दूरदराज के क्षेत्रों में रहने वाले रोगी भी तकनीक का उपयोग करके किसी अन्य भौगोलिक स्थान में विशेषज्ञ डॉक्टर से परामर्श कर सकते हैं, जिससे रोगी समय और व्यक्तिगत यात्रा के लिए आवश्यक परिवर्तनीय लागत बचा सकते हैं और बहुत कुछ।