A crescente necessidade por tecnologia de comunicação e inovações em áreas como o setor de saúde também foi amplamente impulsionada por emergências globais, como o surto de COVID-19. A demanda por monitoramento e tratamento remotos está atualmente moldando o novo paradigma do mundo da saúde em todo o globo, com prestadores de serviços transformando espaços físicos em soluções de cuidado virtual.
Os dados coletados pelo CDC indicam que, durante a fase inicial da pandemia em 2020, o aumento no percentual de consultas por telemedicina para pessoas entre 18 e 49 anos cresceu de 68% na primeira semana de janeiro de 2020 para 73% na última semana de março.
Componentes Básicos dos Aplicativos de Telemedicina:
- Conformidade com HIPAA: Requisito obrigatório para qualquer serviço de telemedicina oferecido nos Estados Unidos. Como o nome indica, a Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) é uma estrutura legal que visa proteger a confidencialidade das informações compartilhadas por um paciente com um prestador de serviço.
- Teleconferência: É uma das características mais distintivas encontradas em aplicativos de telemedicina, permitindo que tanto pacientes quanto prestadores de serviço realizem consultas em tempo real por meio de videoconferência, que requer apenas um telefone/computador e uma conexão estável à internet.
- Armazenamento e encaminhamento: Refere-se ao compartilhamento de informações de saúde, como histórico médico e resultados de exames laboratoriais, entre o paciente e o profissional de saúde.
- Monitoramento remoto do paciente: Aproveitando o uso da tecnologia da informação e comunicação, os aplicativos de telemedicina podem oferecer serviços que possibilitam diagnóstico remoto por meio de teleradiologia, teledermatologia, entre outros, além de fornecer monitoramento remoto para pacientes com doenças crônicas após a obtenção dos dados individuais necessários para o tratamento.
Principais Recursos dos Aplicativos de Telemedicina
A tecnologia utilizada nos aplicativos de telemedicina assegura uma entrega de cuidados de saúde conveniente e eficiente, já demonstrando sinais de melhora no acesso à saúde até mesmo para pacientes residentes em áreas remotas. Pacientes e prestadores de serviços, por meio dessa tecnologia, podem economizar tempo e custos substanciais ao realizar consultas remotas via videoconferência e chat instantâneo, enquanto os prestadores se beneficiam do aumento da clientela e da redução dos custos administrativos. Vamos analisar alguns dos principais serviços oferecidos pelos aplicativos de telemedicina:
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Interface distinta centrada no usuário: Como os aplicativos de telemedicina são usados tanto pelo prestador de serviço quanto pelo paciente, cada um recebe um conjunto distinto de recursos que atendem às suas necessidades. Por exemplo, os pacientes podem solicitar uma consulta a partir de uma lista de médicos ou clínicos, enquanto os prestadores têm acesso ao back-end para aceitar, recusar ou confirmar uma consulta. Embora ambos acessem o mesmo navegador web ou aplicativo móvel, cada um visualiza recursos e configurações exclusivas. Os aplicativos de telemedicina podem ser acessados por navegador web em smartphones ou desktops, ou por meio de um aplicativo de software independente.
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Busca: Um recurso importante que ajuda o usuário a navegar pelos perfis dos médicos e selecionar ou agendar uma consulta com um especialista na área desejada, escolhendo entre categorias como urologistas, oftalmologistas, dermatologistas, etc.
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Perfis: Como mencionado acima, permite ao usuário visualizar detalhes relevantes, como formação, área de competência, experiência profissional, entre outros. Também é fundamental que os pacientes configurem suas contas para acessar e usufruir dos serviços do domínio de telemedicina. Os perfis pessoais são protegidos e bloqueados com autenticação de dois fatores, podendo armazenar dados relacionados a registros médicos ou exames anteriores.
Registros Clínicos e Documentação: Conforme discutido, os aplicativos de telemedicina oferecem aos prestadores de saúde recursos fáceis de usar para coletar, registrar, armazenar e compartilhar informações úteis, como relatórios de exames e registros médicos anteriores. Esses recursos auxiliam os prestadores e clínicos a armazenar, gerenciar registros de saúde e manter o histórico das comunicações entre paciente e médico.
Calendário: Um recurso simples, porém importante, que oferece grande utilidade para que os pacientes gerenciem suas consultas virtuais.
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Recursos de videoconferência: Outro recurso importante que beneficia tanto prestadores quanto pacientes. Ambos podem se comunicar e interagir por áudio e vídeo para realizar e receber consultas remotas. Essa conectividade remota ajuda os pacientes a economizar custos de transporte e alivia os prestadores dos custos administrativos associados às consultas presenciais.
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Chat instantâneo e alertas: O chat instantâneo é uma forma eficaz de fornecer respostas rápidas às dúvidas dos pacientes, proporcionando uma experiência mais personalizada. Ambas as partes, prestadores e pacientes, podem usar essa ferramenta para comunicar mensagens curtas de forma eficiente. Os alertas têm finalidade semelhante, mas são direcionados apenas aos usuários para informá-los sobre atualizações recentes ou futuras, como novos recursos, descontos ou promoções.
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Avaliações: Um recurso que auxilia os pacientes a se orientarem com base nas interações e feedbacks de pacientes anteriores, além de contribuir para o fortalecimento da comunidade dentro do aplicativo.
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Pagamentos online: Assim como outros serviços digitais, os pagamentos online tornaram-se parte integrante dos aplicativos de telemedicina, permitindo aos usuários métodos de pagamento convenientes. A integração de gateways de pagamento populares elevou a facilidade de uso para os pacientes e tornou os pagamentos mais gerenciáveis para os prestadores.
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Acesso ao Prontuário Eletrônico do Paciente (EHR): Somente quando os prestadores de saúde têm acesso a informações completas e autênticas, podem melhorar o atendimento médico de forma eficiente para todos os seus pacientes. Os registros eletrônicos de saúde (EHRs) ajudam a aprimorar não apenas a capacidade de diagnosticar doenças, mas também a reduzir e prevenir erros médicos significativos, contribuindo para melhores resultados aos pacientes.
A evolução da tecnologia de comunicação, especialmente no setor de saúde, deu um salto significativo impulsionado por emergências globais como a COVID-19. Essa mudança aumentou a demanda por soluções de saúde remotas, marcando uma era em que empresas como Zuswork se destacam. Como uma Agência de Recrutamento em San Francisco e Agência de Recrutamento de Tecnologia, observamos como essas mudanças exigem a contratação de desenvolvedores de software capazes de inovar dentro dessas limitações. A Zuswork, com nossa parceria em aquisição de talentos, demonstra a necessidade premente de empresas especializadas em terceirização de processos de recrutamento para navegar nesse novo cenário.
Embora os aplicativos de telemedicina sejam uniformes em termos de componentes tecnológicos, cada aplicativo pode diferir em recursos e interface. Com essa tecnologia em rápido crescimento, é possível que até pacientes residentes em áreas remotas consultem médicos especializados localizados em outras regiões geográficas, economizando tempo e custos significativos necessários para visitas presenciais, entre outros benefícios.