¿Qué servicios principales ofrecen las aplicaciones de telesalud en EE. UU.?

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La creciente necesidad de tecnología de comunicaciones y de innovaciones en áreas como el sector de la salud también ha sido impulsada en gran medida por emergencias mundiales como el brote de COVID-19. La necesidad de un mayor seguimiento y tratamiento a distancia está configurando actualmente el nuevo paradigma del mundo de la atención sanitaria en todo el mundo, con proveedores de servicios que transforman los espacios físicos en configuraciones de soluciones de atención virtual.

Los datos recopilados por los CDC informan que, durante la fase inicial de la pandemia de principios de 2020, el aumento en el porcentaje de visitas de telesalud para personas de entre 18 y 49 años creció del 68 % durante la primera semana de enero de 2020 al 73 % durante la última semana de marzo.

Componentes básicos de las aplicaciones de telesalud:

• Cumplimiento de la HIPAA: Un requisito obligatorio para cualquier servicio de telesalud prestado en los Estados Unidos. Como su nombre lo indica: la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros de Salud (HIPAA) es un marco jurídico que tiene como objetivo proteger la confidencialidad de la información compartida por un paciente con un proveedor de servicios.
• Teleconferencia: Es una de las funciones más distintivas que se encuentran en las aplicaciones de telesalud, permitiendo tanto a los pacientes como a los proveedores de servicios realizar consultas en tiempo real mediante videoconferencia, lo que solo requiere un teléfono/portátil y una conexión a internet estable
• Almacenar y reenviar: Se refiere al intercambio de información sanitaria, como el historial médico y los resultados de las pruebas de laboratorio, entre el paciente y el proveedor de atención médica.
• Monitoreo remoto de pacientes: Aprovechando el uso de la tecnología de la información y la comunicación, las aplicaciones de telesalud pueden ofrecer servicios que permiten el diagnóstico a distancia mediante teleradiología y teledermatología, por nombrar algunos, así como proporcionar seguimiento remoto para pacientes con enfermedades crónicas tras obtener los datos de salud individuales necesarios para el tratamiento.

Características principales de la aplicación de telesalud

La tecnología utilizada en las aplicaciones de telesalud garantiza una prestación de atención médica cómoda y eficiente, y ya ha comenzado a mostrar señales de un mejor acceso a la atención sanitaria incluso para pacientes que residen en zonas remotas. A través de esta tecnología, los pacientes y los proveedores de servicios pueden ahorrar tiempo y costos considerables mediante la prestación de consultas remotas por videoconferencia y chat instantáneo, mientras que los proveedores de servicios pueden beneficiarse de una clientela en crecimiento junto con la reducción de los costos administrativos. Veamos algunos de los principales servicios clave que ofrecen las aplicaciones de telesalud:

• Interfaz distintiva centrada en el usuario: Como las aplicaciones de telesalud son utilizadas tanto por el proveedor de servicios como por el paciente, cada uno dispone de un conjunto distinto de funciones que se adapta a sus necesidades. Por ejemplo, los pacientes tienen la opción de solicitar una cita a partir de una lista de médicos o clínicos, mientras que a los proveedores de servicios se les proporciona acceso administrativo para aceptar, rechazar o confirmar una cita. Aunque ambos acceden al mismo navegador web o aplicación móvil, cada uno cuenta con funciones y ajustes únicos. Las aplicaciones de telesalud se pueden usar a través de un navegador web mediante un teléfono inteligente o un ordenador de escritorio, o a través de una aplicación de software independiente.

• Búsqueda: Una función importante de las aplicaciones de telesalud que ayuda al usuario a navegar por los perfiles de los médicos y a seleccionar o reservar una cita con un médico especializado en el campo que busca, eligiendo entre diferentes categorías de especializaciones como urólogos, oftalmólogos, dermatólogos, etc.

• Perfiles: Como se mencionó anteriormente, permiten al usuario ver detalles relevantes como formación, área de competencia, experiencia profesional, etc. Pero es igualmente importante que los pacientes configuren sus respectivas cuentas para poder acceder y aprovechar los servicios de un entorno de telesalud. Los perfiles personales están protegidos y bloqueados con autenticación de dos factores y, por lo tanto, pueden almacenar datos relativos a registros médicos o pruebas anteriores.

Registros clínicos y documentación: Como se comentó en el punto anterior, las aplicaciones de telesalud ofrecen a los proveedores de atención médica funciones fáciles de usar para recopilar, registrar, almacenar y compartir información útil como informes de pruebas, registros médicos anteriores, etc. Estas funciones ayudan a los proveedores de servicios y a los clínicos a almacenar y gestionar los registros de salud, así como a mantener el registro de las comunicaciones que han tenido lugar entre el paciente y el médico.

Calendario: Es solo una de esas funciones pequeñas pero, no obstante, importantes que tienen gran utilidad, como para que los pacientes gestionen sus citas virtuales.

• Funciones de videoconferencia: Otra función importante y beneficiosa tanto para los proveedores de servicios como para los pacientes. Ambos pueden comunicarse e interactuar mediante conferencias de audio y video para realizar y recibir consultas remotas. Esta conectividad remota ayuda a los pacientes a ahorrar en costos de transporte y libera a los proveedores de servicios de los costos administrativos necesarios para las consultas presenciales.

• Chat instantáneo y alertas: Las funciones de chat instantáneo son una forma eficaz de dar una respuesta rápida a las consultas de los pacientes para ofrecer una experiencia más personalizada. Ambas partes, es decir, los proveedores de servicios y los pacientes, pueden usar esta herramienta para comunicarse eficazmente mediante mensajes cortos. Las alertas cumplen un propósito similar, pero están dirigidas únicamente a los usuarios para informarles sobre cualquier actualización reciente o futura relativa a nuevas funciones, descuentos o material promocional, etc.

• Reseñas: Una función que ayuda a orientar a los pacientes sobre las interacciones y los comentarios de pacientes anteriores y que también contribuye a fomentar la creación de una comunidad dentro de la aplicación

• Pagos en línea: Al igual que otros servicios utilizados de forma digital, los pagos en línea también se han convertido en una parte integral de las aplicaciones de telesalud que permite a los usuarios beneficiarse de métodos de pago cómodos. La integración de pasarelas de pago populares ha mejorado la facilidad de uso para los pacientes y ha hecho que los pagos sean más manejables para los proveedores de servicios.

• Acceso a los EHR. Solo cuando se concede a los proveedores de atención médica acceso a información completa y auténtica pueden mejorar la atención médica de todos sus pacientes de manera eficiente. Los registros médicos electrónicos (EHR) pueden ayudar a mejorar no solo la capacidad de diagnosticar enfermedades, sino también a reducir y prevenir errores médicos significativos, lo que contribuye a mejorar los resultados de los pacientes.

La evolución de la tecnología de las comunicaciones, en particular dentro de los sectores de la salud, ha experimentado un salto significativo, impulsado por emergencias mundiales como la COVID-19. Este cambio ha aumentado la demanda de soluciones de atención médica a distancia, marcando una era en la que destacan empresas como Zuswork. Como agencia de contratación en San Francisco y agencia de contratación tecnológica, hemos observado cómo estos cambios hacen necesario contratar a desarrolladores de software capaces de innovar dentro de estas limitaciones. Zuswork, con nuestra colaboración en la adquisición de talento, pone de manifiesto la apremiante necesidad de empresas especializadas en externalización de procesos de contratación para navegar por este nuevo terreno.

Aunque las aplicaciones de telesalud son uniformes en cuanto a componentes tecnológicos, cada aplicación de telesalud puede diferir de otra en cuanto a funciones e interfaz. Con esta tecnología en rápido crecimiento, es posible que incluso los pacientes que residen en zonas remotas consulten a médicos especializados ubicados en otra ubicación geográfica utilizando la tecnología, lo que permite a los pacientes ahorrar tiempo y los costos de transformación necesarios para las visitas presenciales y mucho más.