امریکہ میں ٹیلی ہیلتھ ایپس کون سی اہم خدمات فراہم کرتی ہیں؟

عالمی ہنگامی صورتحال جیسے کہ COVID-19 وبا نے صحت کے شعبے میں مواصلاتی ٹیکنالوجی اور جدتوں کی بڑھتی ہوئی ضرورت میں نمایاں کردار ادا کیا ہے۔ دور دراز سے نگرانی اور علاج کی بڑھتی ہوئی ضرورت نے دنیا بھر میں صحت کی دیکھ بھال کے نئے ماڈل کو تشکیل دیا ہے، جہاں سروس فراہم کرنے والے جسمانی جگہوں کو ورچوئل کیئر سلوشنز میں تبدیل کر رہے ہیں۔

CDC کے اعداد و شمار کے مطابق، 2020 کے اوائل میں وبا کے دوران، 18 سے 49 سال کی عمر کے افراد کے لیے ٹیلی ہیلتھ وزٹس کی شرح 68% سے بڑھ کر مارچ کے آخری ہفتے میں 73% ہو گئی۔

ٹیلی ہیلتھ ایپس کے بنیادی اجزاء:

• HIPAA کے مطابق: امریکہ میں فراہم کی جانے والی کسی بھی ٹیلی ہیلتھ سروس کے لیے لازمی شرط۔ جیسا کہ نام سے ظاہر ہے، Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) ایک قانونی فریم ورک ہے جو مریض اور سروس فراہم کنندہ کے درمیان شیئر کی گئی معلومات کی رازداری کا تحفظ کرتا ہے۔
• ٹیلی کانفرنسنگ: ٹیلی ہیلتھ ایپس کی ایک نمایاں خصوصیت جو مریضوں اور سروس فراہم کرنے والوں کو ویڈیو کانفرنسنگ کے ذریعے حقیقی وقت میں مشورہ کرنے کی سہولت دیتی ہے، جس کے لیے صرف فون/لیپ ٹاپ اور مستحکم انٹرنیٹ کنکشن کی ضرورت ہوتی ہے۔
• اسٹور اینڈ فارورڈ: صحت کی معلومات جیسے کہ طبی تاریخ، لیب ٹیسٹ کے نتائج کا مریض اور صحت کی دیکھ بھال فراہم کنندہ کے درمیان تبادلہ۔
• دور دراز مریض کی نگرانی: معلومات اور مواصلاتی ٹیکنالوجی کے استعمال سے ٹیلی ہیلتھ ایپس دور دراز تشخیص کی خدمات فراہم کر سکتی ہیں جیسے ٹیلی ریڈیولوجی، ٹیلی ڈرمیٹولوجی، اور دائمی بیماریوں کے مریضوں کی نگرانی کے لیے ضروری صحت کے ڈیٹا کے حصول کے بعد دور دراز نگرانی۔

ٹیلی ہیلتھ ایپ کی اہم خصوصیات

ٹیلی ہیلتھ ایپس میں استعمال ہونے والی ٹیکنالوجی صحت کی سہولت کی فراہمی کو آسان اور مؤثر بناتی ہے اور دور دراز علاقوں میں رہنے والے مریضوں کے لیے بھی صحت کی بہتر رسائی کے آثار ظاہر کر رہی ہے۔ اس ٹیکنالوجی کے ذریعے مریض اور سروس فراہم کرنے والے وقت اور قابلِ قدر اخراجات کی بچت کر سکتے ہیں، جبکہ سروس فراہم کرنے والے بڑھتے ہوئے کلائنٹ بیس اور کم انتظامی اخراجات سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔ آئیے ٹیلی ہیلتھ ایپس کی کچھ اہم خدمات پر نظر ڈالتے ہیں:

• مخصوص صارف مرکزیت والا انٹرفیس: چونکہ ٹیلی ہیلتھ ایپس کو سروس فراہم کنندہ اور مریض دونوں استعمال کرتے ہیں، ہر ایک کو ان کی ضروریات کے مطابق مختلف خصوصیات فراہم کی جاتی ہیں۔ مثال کے طور پر، مریض ڈاکٹروں یا کلینیشینز کی فہرست سے اپائنٹمنٹ کی درخواست کر سکتے ہیں، جبکہ سروس فراہم کنندگان کو اپائنٹمنٹ قبول، مسترد یا تصدیق کرنے کے لیے بیک اینڈ رسائی دی جاتی ہے۔ دونوں ایک ہی ویب براؤزر یا موبائل ایپ استعمال کرتے ہیں لیکن ہر ایک کو منفرد خصوصیات اور ترتیبات دی جاتی ہیں۔ ٹیلی ہیلتھ ایپس کو اسمارٹ فون، ڈیسک ٹاپ یا آزاد سافٹ ویئر ایپلیکیشن کے ذریعے ویب براؤزر سے بھی رسائی حاصل کی جا سکتی ہے۔

• تلاش: ایک اہم خصوصیت جو صارف کو ڈاکٹروں کی پروفائلز میں نیویگیٹ کرنے اور مطلوبہ تخصص کے ڈاکٹر کے ساتھ اپائنٹمنٹ بک کرنے میں مدد دیتی ہے، جیسے یورولوجسٹ، آپتھالمولوجسٹ، ڈرمیٹولوجسٹ وغیرہ۔

• پروفائلز: صارف کو تعلیم، مہارت کا شعبہ، عملی تجربہ وغیرہ کی تفصیلات دیکھنے کی سہولت دیتی ہیں۔ مریضوں کے لیے بھی ضروری ہے کہ وہ اپنے اکاؤنٹس بنائیں تاکہ ٹیلی ہیلتھ سروسز تک رسائی حاصل کر سکیں۔ ذاتی پروفائلز دوہری تصدیق کے ساتھ محفوظ ہوتے ہیں اور طبی ریکارڈز یا سابقہ ٹیسٹ کے ڈیٹا کو محفوظ کر سکتے ہیں۔

کلینیکل ریکارڈز اور دستاویزات: جیسا کہ اوپر ذکر کیا گیا، ٹیلی ہیلتھ ایپس صحت کی سہولت فراہم کرنے والوں کو آسانی سے معلومات جمع کرنے، ریکارڈ کرنے، ذخیرہ کرنے اور شیئر کرنے کی سہولت دیتی ہیں جیسے ٹیسٹ رپورٹس، سابقہ طبی ریکارڈز وغیرہ۔ یہ خصوصیات سروس فراہم کرنے والوں اور کلینیشینز کو صحت کے ریکارڈز کو منظم کرنے اور مریض اور ڈاکٹر کے درمیان ہونے والی بات چیت کا ریکارڈ رکھنے میں مدد دیتی ہیں۔

کیلنڈر: ایک چھوٹی مگر اہم خصوصیت جو مریضوں کو اپنے ورچوئل اپائنٹمنٹس کا انتظام کرنے میں مدد دیتی ہے۔

• ویڈیو کانفرنسنگ خصوصیات: ایک اور اہم خصوصیت جو سروس فراہم کرنے والوں اور مریض دونوں کے لیے فائدہ مند ہے۔ دونوں آڈیو اور ویڈیو کانفرنسنگ کے ذریعے بات چیت کر کے دور دراز مشورہ کر سکتے ہیں۔ اس سے مریضوں کو سفر کے اخراجات کی بچت ہوتی ہے اور سروس فراہم کرنے والوں کو ذاتی ملاقات کے انتظامی اخراجات سے نجات ملتی ہے۔

• فوری چیٹ اور الرٹس: فوری چیٹ مریضوں کے سوالات کے تیز جواب کے لیے مؤثر ذریعہ ہے تاکہ زیادہ ذاتی نوعیت کا تجربہ فراہم کیا جا سکے۔ دونوں فریق، یعنی سروس فراہم کرنے والے اور مریض، اس ٹول کو مختصر پیغامات کے تبادلے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ الرٹس صارفین کو نئی خصوصیات، رعایتوں یا پروموشنز کے بارے میں مطلع کرنے کے لیے مخصوص ہوتے ہیں۔

• ریویوز: ایک خصوصیت جو مریضوں کو سابقہ مریضوں کے تجربات اور تاثرات کے بارے میں رہنمائی فراہم کرتی ہے اور ایپ میں کمیونٹی کی تشکیل میں مدد دیتی ہے۔

• آن لائن ادائیگیاں: دیگر ڈیجیٹل خدمات کی طرح، آن لائن ادائیگیاں بھی ٹیلی ہیلتھ ایپس کا لازمی حصہ بن چکی ہیں جو صارفین کو آسان ادائیگی کے طریقے فراہم کرتی ہیں۔ معروف ادائیگی گیٹ ویز کے انضمام نے مریضوں کے لیے استعمال میں آسانی اور سروس فراہم کرنے والوں کے لیے ادائیگیوں کے انتظام کو بہتر بنایا ہے۔

• EHR تک رسائی: جب صحت کی سہولت فراہم کرنے والوں کو مکمل اور مستند معلومات تک رسائی حاصل ہوتی ہے، تو وہ اپنے تمام مریضوں کے لیے مؤثر طبی دیکھ بھال بہتر بنا سکتے ہیں۔ الیکٹرانک ہیلتھ ریکارڈز (EHRs) نہ صرف بیماریوں کی تشخیص کی صلاحیت کو بہتر بناتے ہیں بلکہ اہم طبی غلطیوں کو کم اور روکنے میں بھی مدد دیتے ہیں، جو مریض کے نتائج کو بہتر بناتا ہے۔

مواصلاتی ٹیکنالوجی کی ترقی، خاص طور پر صحت کے شعبوں میں، COVID-19 جیسے عالمی ہنگامی حالات کی وجہ سے ایک اہم پیش رفت دیکھ چکی ہے۔ اس تبدیلی نے دور دراز صحت کی دیکھ بھال کے حل کی مانگ کو بڑھا دیا ہے، جہاں Zuswork جیسی کمپنیاں نمایاں ہو رہی ہیں۔ بطور سان فرانسسکو میں ریکروٹمنٹ ایجنسی اور ٹیک ریکروٹمنٹ ایجنسی، ہم نے دیکھا ہے کہ یہ تبدیلیاں ایسے سافٹ ویئر ڈویلپرز کی ضرورت کو بڑھاتی ہیں جو ان چیلنجز کے اندر جدت لا سکیں۔ Zuswork، ہماری ٹیلنٹ ایکوزیشن میں شراکت، اس نئی دنیا میں خصوصی ریکروٹمنٹ پروسیس آؤٹ سورسنگ کمپنیوں کی اہمیت کو ظاہر کرتی ہے۔

اگرچہ ٹیلی ہیلتھ ایپس ٹیکنالوجیکل اجزاء کے لحاظ سے یکساں ہیں، لیکن ہر ایپ کی خصوصیات اور انٹرفیس میں فرق ہو سکتا ہے۔ اس تیزی سے بڑھتی ہوئی ٹیکنالوجی کی بدولت، دور دراز علاقوں میں رہنے والے مریض بھی دوسرے جغرافیائی مقامات پر موجود ماہر ڈاکٹروں سے مشورہ کر سکتے ہیں، جس سے وقت اور ذاتی ملاقات کے لیے درکار اخراجات کی بچت ہوتی ہے اور بہت کچھ۔