ما هي الخدمات الرئيسية التي تقدمها تطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد في الولايات المتحدة؟

لقد ساهمت الحاجة المتزايدة لتقنيات الاتصالات والابتكارات في مجالات مثل قطاع الصحة بشكل كبير أيضًا بسبب الطوارئ العالمية مثل تفشي فيروس كوفيد-19. إن الحاجة إلى المزيد من المراقبة والعلاج عن بُعد تشكل حاليًا النموذج الجديد لعالم الرعاية الصحية عبر العالم، حيث يحول مقدمو الخدمات الأماكن المادية إلى حلول رعاية افتراضية.

تشير البيانات التي جمعتها مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها (CDC) إلى أنه خلال المرحلة المبكرة من جائحة 2020، ارتفعت نسبة زيارات الرعاية الصحية عن بُعد للأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و49 عامًا من 68% خلال الأسبوع الأول من يناير 2020 إلى 73% خلال الأسبوع الأخير من مارس.

المكونات الأساسية لتطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد:

• الامتثال لقانون HIPAA: مطلب إلزامي لأي خدمة رعاية صحية عن بُعد تُقدم في الولايات المتحدة. كما يشير الاسم: قانون قابلية التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) هو إطار قانوني يهدف إلى حماية سرية المعلومات التي يشاركها المريض مع مقدم الخدمة.
• المؤتمرات عن بُعد: هي واحدة من أبرز الميزات في تطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد التي تمكّن كل من المرضى ومقدمي الخدمة من إجراء استشارات في الوقت الحقيقي عبر مؤتمرات الفيديو التي تتطلب فقط هاتفًا أو حاسوبًا محمولًا واتصالًا مستقرًا بالإنترنت.
• التخزين والإرسال: يشير هذا إلى مشاركة المعلومات الصحية مثل التاريخ الطبي ونتائج الفحوصات المخبرية بين المريض ومقدم الرعاية الصحية.
• المراقبة عن بُعد للمرضى: بالاستفادة من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، يمكن لتطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد تقديم خدمات تمكّن التشخيص عن بُعد من خلال التلي أشعة، والتلي جلدية على سبيل المثال، بالإضافة إلى توفير المراقبة عن بُعد للمرضى المصابين بأمراض مزمنة بعد الحصول على البيانات الصحية الفردية اللازمة للعلاج.

الميزات الرئيسية لتطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد

تضمن التكنولوجيا المستخدمة في تطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد تقديم رعاية صحية مريحة وفعالة، وقد بدأت بالفعل تظهر علامات على تحسين الوصول إلى الرعاية الصحية حتى للمرضى المقيمين في المناطق النائية. يمكن للمرضى ومقدمي الخدمة من خلال هذه التكنولوجيا توفير الوقت وتكاليف كبيرة عبر تقديم الاستشارات عن بُعد باستخدام مؤتمرات الفيديو والدردشة الفورية، بينما يمكن لمقدمي الخدمة الاستفادة من زيادة عدد العملاء إلى جانب تقليل التكاليف الإدارية. دعونا نلقي نظرة على بعض الخدمات الرئيسية التي تقدمها تطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد:

• واجهة مستخدم متميزة تركز على المستخدم: نظرًا لأن تطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد تُستخدم من قبل كل من مقدم الخدمة والمريض، يتم تزويد كل منهما بمجموعة مميزة من الميزات التي تلبي احتياجاتهم. على سبيل المثال، يمكن للمرضى طلب موعد من قائمة الأطباء أو الأخصائيين، بينما يُمنح مقدمو الخدمة وصولًا خلفيًا لقبول أو رفض أو تأكيد الموعد. على الرغم من استخدام نفس متصفح الويب أو التطبيق المحمول من قبل كلا الطرفين، إلا أن كل منهما يُعرض له ميزات وإعدادات فريدة. يمكن الوصول إلى تطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد عبر متصفح الويب باستخدام الهاتف الذكي أو الحاسوب المكتبي أو من خلال تطبيق برمجي مستقل.

• البحث: ميزة مهمة تساعد المستخدم على التنقل بين ملفات الأطباء واختيار أو حجز موعد مع طبيب متخصص في المجال الذي يبحث عنه، مع إمكانية اختيار فئات تخصص مختلفة مثل أطباء المسالك البولية، أطباء العيون، أطباء الجلد، وغيرها.

• الملفات الشخصية: كما ذُكر أعلاه، تتيح للمستخدم عرض التفاصيل ذات الصلة مثل التعليم، مجال الكفاءة، خبرة الممارسة، وما إلى ذلك. ومن المهم أيضًا للمرضى إعداد حساباتهم الخاصة ليتمكنوا من الوصول إلى خدمات مجال الرعاية الصحية عن بُعد. تُحفظ الملفات الشخصية بأمان وتُقفل باستخدام التحقق الثنائي، مما يسمح بتخزين بيانات السجلات الطبية أو الفحوصات السابقة.

السجلات والتوثيق الطبي: كما نوقش في النقطة السابقة، توفر تطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد لمقدمي الرعاية الصحية ميزات سهلة الاستخدام لجمع وتسجيل وتخزين ومشاركة معلومات مفيدة مثل تقارير الفحوصات والسجلات الطبية السابقة. تساعد هذه الميزات مقدمي الخدمة والأطباء على تخزين وإدارة السجلات الصحية والحفاظ على سجل الاتصالات التي جرت بين المريض والطبيب.

التقويم: هو واحد من تلك الميزات الصغيرة ولكن المهمة للغاية التي تساعد المرضى على إدارة مواعيدهم الافتراضية.

• ميزات مؤتمرات الفيديو: ميزة مهمة أخرى تفيد كل من مقدمي الخدمة والمرضى على حد سواء. يمكن للطرفين التواصل والتفاعل عبر مؤتمرات صوتية ومرئية لإجراء واستقبال الاستشارات عن بُعد. تساعد هذه الاتصال عن بُعد المرضى على توفير تكاليف التنقل وتخفف العبء الإداري عن مقدمي الخدمة اللازم للاستشارات الشخصية.

• الدردشة الفورية والتنبيهات: تعد ميزة الدردشة الفورية وسيلة فعالة لتقديم استجابة سريعة لاستفسارات المرضى لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا. يمكن للطرفين، أي مقدمي الخدمة والمرضى، استخدام هذه الأداة للتواصل الفعال عبر الرسائل القصيرة. وتخدم التنبيهات غرضًا مشابهًا لكنها موجهة فقط للمستخدمين لإبلاغهم بأي تحديثات حديثة أو مستقبلية تتعلق بميزات جديدة أو خصومات أو مواد ترويجية، وغيرها.

• التقييمات: ميزة تساعد المرضى على التوجيه بناءً على تجارب المرضى السابقين وردود أفعالهم، كما تساعد في بناء مجتمع داخل التطبيق.

• المدفوعات الإلكترونية: مثل الخدمات الرقمية الأخرى، أصبحت المدفوعات الإلكترونية جزءًا لا يتجزأ من تطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد، مما يتيح للمستخدمين الاستفادة من طرق دفع مريحة. أدى دمج بوابات الدفع الشهيرة إلى رفع سهولة الاستخدام للمرضى وجعل المدفوعات أكثر سهولة لمقدمي الخدمة.

• الوصول إلى السجلات الصحية الإلكترونية (EHR): فقط عندما يُمنح مقدمو الرعاية الصحية الوصول إلى معلومات كاملة وموثوقة، يمكنهم تحسين الرعاية الطبية لجميع مرضاهم بكفاءة. تساعد السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) على تحسين القدرة ليس فقط على تشخيص الأمراض ولكن أيضًا تقليل ومنع الأخطاء الطبية الكبيرة، مما يحسن نتائج المرضى.

شهدت تكنولوجيا الاتصالات، لا سيما في القطاعات الصحية، قفزة كبيرة مدفوعة بالطوارئ العالمية مثل كوفيد-19. هذا التحول زاد الطلب على حلول الرعاية الصحية عن بُعد، مما يمثل عصرًا تتألق فيه شركات مثل Zuswork. بصفتنا وكالة توظيف في سان فرانسيسكو ووكالة توظيف تقنية، لاحظنا كيف تتطلب هذه التغيرات توظيف مطوري برمجيات قادرين على الابتكار ضمن هذه القيود. تُظهر Zuswork، من خلال شراكتنا في اكتساب المواهب، الحاجة الملحة لشركات تعهيد عمليات التوظيف المتخصصة للتنقل في هذا المجال الجديد.

على الرغم من أن تطبيقات الرعاية الصحية عن بُعد متشابهة من حيث المكونات التكنولوجية، إلا أن كل تطبيق قد يختلف عن الآخر فيما يتعلق بالميزات والواجهة. مع هذه التكنولوجيا المتنامية بسرعة، أصبح من الممكن حتى للمرضى المقيمين في المناطق النائية استشارة أطباء متخصصين في مواقع جغرافية أخرى باستخدام التكنولوجيا، مما يمكّن المرضى من توفير الوقت والتكاليف التحويلية اللازمة للزيارات الشخصية وأكثر من ذلك.