Envíos y Devoluciones

Publicado por Skipfour LLC · Última actualización: 20 de julio de 2026

La versión breve. Realizamos envíos en todo EE. UU. y a muchos países, con seguimiento. Usted dispone de 30 días desde la entrega para decidir si IrisVision es adecuado para usted; las devoluciones incluyen una sesión de capacitación y una tarifa de reposición.

Envíos Nacionales

Los cargos de envío se calculan y muestran al finalizar la compra. Realizamos envíos de lunes a jueves, excluyendo días festivos, y los pedidos suelen procesarse en 2 a 4 días hábiles después de que se acepte el pago y el pedido esté listo para su envío. Un “día hábil” significa de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Los cargos por envío exprés aplican solo para ubicaciones en EE. UU. La entrega puede retrasarse ocasionalmente por condiciones climáticas, desastres naturales, temporadas altas u otros eventos fuera de nuestro control.

Dónde enviamos. Direcciones dentro de EE. UU., territorios de EE. UU. y direcciones APO / FPO / DPO. Actualmente no podemos enviar a apartados postales.

Seguimiento y entrega. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el(los) número(s) de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado; el seguimiento se activa en un plazo de 24 horas. Las fechas de entrega son estimaciones, no garantías. Algunos envíos pueden requerir firma o confirmación de entrega. Si un paquete es rechazado, no entregado o devuelto por información de envío incorrecta, pueden aplicarse cargos adicionales de envío o reposición.

Aduanas, aranceles e impuestos. Cualquier tarifa aplicable, arancel, cargo de importación, tarifa de corretaje o impuesto es responsabilidad del cliente, salvo que en el proceso de compra o en una cotización escrita se indique lo contrario.

Envíos Internacionales

Realizamos envíos a muchos destinos internacionales por una tarifa fija de $135. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días. Los agentes de aduanas pueden ocasionalmente retrasar un paquete a su discreción; para aranceles y cargos aduaneros, consulte con su oficina de aduanas local. ¿Desea que enviemos a un lugar específico? Solo pregúntenos.

Devoluciones

IrisVision y nuestros coaches están aquí para apoyarle en cada paso. Los clientes en Norteamérica disponen de un período de evaluación de 30 días, comenzando el día en que se entrega el dispositivo. Después de 30 días, los dispositivos ya no son elegibles para devolución o reembolso.

Si un dispositivo IrisVision no es adecuado para usted, contáctenos por teléfono o correo electrónico para obtener un número de autorización de devolución y así iniciar y rastrear su devolución. Las devoluciones enviadas sin autorización pueden ser rechazadas o retrasadas. Las devoluciones solo se aceptan después de al menos una sesión obligatoria de capacitación con nuestros coaches de visión, y están sujetas a una tarifa de reposición de $299 dentro de EE. UU. y $399 desde Canadá. Las condiciones de devolución de accesorios pueden variar según el accesorio y se indicarán en la compra; se aplica una tarifa de reposición de $49 cuando Vision Cast se adquiere por separado.

Devolución de Productos No Defectuosos

Un producto no defectuoso puede devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso del precio original de compra, menos la tarifa de reposición, con algunas condiciones:

• Si su pedido se realizó bajo una promoción de “Envío Gratis”, cubriremos el envío de devolución con una etiqueta prepagada —solo para envíos nacionales; esto no aplica para pedidos internacionales.
• No se otorga reembolso por hardware manipulado de cualquier forma que afecte nuestra capacidad de revenderlo. Nos reservamos la plena discreción sobre la idoneidad del producto para devolución.
• Los dispositivos devueltos deben estar completos, en buen estado de funcionamiento e incluir los componentes y accesorios requeridos. La falta de piezas, daños, daños cosméticos más allá del uso normal de inspección, aplicaciones no autorizadas, restablecimiento de fábrica, cambios en el modo kiosco u otras reconfiguraciones no autorizadas pueden reducir o eliminar el reembolso.
• Los cargos por envío prioritario (EE. UU.) y envíos internacionales no son reembolsables.
• Los reembolsos se emiten al método de pago original después de recibir e inspeccionar el producto devuelto. El tiempo de procesamiento bancario o del procesador puede afectar cuándo aparecen los fondos.

Sesiones de Capacitación y Paquetes

La capacitación es parte de ayudar a los clientes a tener éxito con IrisVision. Las sesiones de capacitación o paquetes adquiridos por separado no son reembolsables, salvo que la ley indique lo contrario. Si un paquete de capacitación se adquiere junto con un dispositivo, el paquete no se reembolsa por separado cuando se devuelve el dispositivo. Los paquetes de capacitación deben utilizarse dentro de los tres meses posteriores a la compra; las sesiones no utilizadas expiran y no pueden transferirse, reembolsarse ni extenderse salvo acuerdo escrito.

Si Usted es Cliente de la UE o Reino Unido

La legislación de consumo en la UE y el Reino Unido generalmente le otorga un derecho de desistimiento de 14 días para compras a distancia, además de una garantía legal de conformidad. Cuando corresponda, ese derecho prevalece, y nuestra condición de capacitación y tarifas de reposición pueden no aplicarse. Contáctenos y le ayudaremos.

¿Necesita Ayuda?

Soporte al Cliente de IrisVision: support@irisvision.com · (855) 207-6665 · Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. ET.