Expédition & retours

Publié par Skipfour LLC · Dernière mise à jour le 20 juillet 2026

La version courte. Nous expédions partout aux États-Unis et dans de nombreux pays, avec suivi. Vous disposez de 30 jours après la livraison pour décider si IrisVision vous convient — les retours incluent une session de coaching et des frais de réapprovisionnement.

Expédition nationale

Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du paiement. Nous expédions du lundi au jeudi, hors jours fériés, et les commandes sont généralement traitées sous 2 à 4 jours ouvrables après acceptation du paiement et préparation de la commande. Un “jour ouvrable” correspond à du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les frais de livraison express s’appliquent uniquement aux adresses américaines. La livraison peut parfois être retardée en raison de la météo, de catastrophes naturelles, de périodes de forte activité ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Où nous livrons. Adresses aux États-Unis, territoires américains, et adresses APO / FPO / DPO. Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales pour le moment.

Suivi et livraison. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec le(s) numéro(s) de suivi dès que votre commande sera expédiée ; le suivi devient actif sous 24 heures. Les dates de livraison sont des estimations, non des garanties. Certaines livraisons peuvent nécessiter une signature ou une confirmation de réception. Si un colis est refusé, non livrable ou retourné en raison d’informations de livraison incorrectes, des frais supplémentaires d’expédition ou de réapprovisionnement peuvent s’appliquer.

Douanes, droits & taxes. Tous frais applicables, droits, taxes d’importation, frais de courtage ou autres taxes sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement ou sur un devis écrit.

Expédition internationale

Nous livrons dans de nombreux pays pour un tarif forfaitaire de 135 $. Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours. Les agents des douanes peuvent parfois retenir un colis à leur discrétion ; pour les droits et taxes, veuillez consulter votre bureau de douane local. Vous souhaitez une livraison dans un pays spécifique ? Contactez-nous.

Retours

IrisVision et nos coachs sont là pour vous accompagner à chaque étape. Les clients en Amérique du Nord bénéficient d’une période d’évaluation de 30 jours, à compter du jour de la livraison de l’appareil. Passé ce délai, les appareils ne sont plus éligibles au retour ou au remboursement.

Si un appareil IrisVision ne vous convient pas, contactez-nous par téléphone ou par e-mail pour obtenir un numéro d’autorisation de retour afin de lancer et suivre votre retour. Les retours envoyés sans autorisation peuvent être refusés ou retardés. Les retours ne sont acceptés qu’après au moins une session de coaching obligatoire avec nos coachs en vision, et sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 299 $ aux États-Unis et 399 $ depuis le Canada. Les conditions de retour des accessoires peuvent varier selon l’accessoire et seront précisées lors de l’achat ; des frais de réapprovisionnement de 49 $ s’appliquent lorsque Vision Cast est acheté séparément.

Retour de produits non défectueux

Un produit non défectueux peut être retourné dans un délai de 30 jours après la livraison pour un remboursement du prix d’achat initial, moins les frais de réapprovisionnement, sous réserve des conditions suivantes :

• Si votre commande a bénéficié d’une promotion “Livraison gratuite”, nous prenons en charge les frais de retour avec une étiquette prépayée — uniquement pour les expéditions nationales ; cela ne s’applique pas aux commandes internationales.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour du matériel ayant subi des modifications qui empêchent sa remise en vente. Nous nous réservons l’entière discrétion quant à l’aptitude d’un produit au retour.
• Les appareils retournés doivent être complets, en bon état de fonctionnement, et inclure tous les composants et accessoires requis. Les pièces manquantes, les dommages, les dommages esthétiques au-delà d’une utilisation normale, les applications non autorisées, la réinitialisation d’usine, les modifications du mode kiosque ou toute reconfiguration non autorisée peuvent réduire ou annuler le remboursement.
• Les frais d’expédition prioritaire (États-Unis) et d’expédition internationale ne sont pas remboursés.
• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial après réception et inspection du produit retourné. Les délais bancaires ou du prestataire de paiement peuvent influencer la date d’apparition des fonds.

Sessions de coaching & forfaits

Le coaching fait partie de l’accompagnement pour garantir la réussite des clients avec IrisVision. Les sessions ou forfaits de coaching achetés séparément ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige. Si un forfait de coaching est acheté avec un appareil, le forfait n’est pas remboursé séparément lors du retour de l’appareil. Les forfaits de coaching doivent être utilisés dans les trois mois suivant l’achat ; les sessions non utilisées expirent et ne peuvent être reportées, remboursées ou prolongées sauf accord écrit de notre part.

Si vous êtes client dans l’UE ou au Royaume-Uni

La législation sur la consommation dans l’UE et au Royaume-Uni vous accorde généralement un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, ainsi qu’une garantie légale de conformité. Lorsque ce droit s’applique, il prévaut, et nos conditions de coaching et frais de réapprovisionnement peuvent ne pas s’appliquer. Contactez-nous et nous vous accompagnerons.

Besoin d’aide ?

Assistance clientèle IrisVision : support@irisvision.com · (855) 207-6665 · du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l’Est).