Envio & Devoluções
Publicado por Skipfour LLC · Última atualização em 20 de julho de 2026
Versão resumida. Enviamos para todo os EUA e diversos países, com rastreamento. A senhora/senhor tem 30 dias após a data de envio para decidir se a IrisVision é adequada. Aplica-se taxa de reposição.
Envio Doméstico
As taxas de envio são calculadas e exibidas no checkout. Enviamos de segunda a quinta-feira, exceto feriados. Os prazos de trânsito variam.
Entregas podem ser ocasionalmente atrasadas por condições climáticas, desastres naturais, períodos de alta demanda ou outros fatores fora do nosso controle.
Onde enviamos. Endereços nos EUA, territórios dos EUA e endereços APO / FPO / DPO. No momento, não enviamos para caixas postais.
Rastreamento e entrega. A senhora/senhor receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento assim que o pedido for enviado; o rastreamento é ativado em até 24 horas. As datas de entrega são estimativas, não garantias. Algumas entregas podem exigir assinatura ou confirmação. Se um pacote for recusado, não entregue ou devolvido devido a informações incorretas, taxas adicionais de envio ou reposição podem ser aplicadas.
Impostos, taxas e alfândega. Quaisquer taxas, tarifas, impostos de importação, taxas de corretagem ou impostos aplicáveis são de responsabilidade do cliente, salvo indicação contrária no checkout ou em orçamento escrito.
Envio Internacional
Enviamos para diversos destinos internacionais por uma taxa fixa de $135. Os prazos de trânsito variam conforme o destino. Agentes alfandegários podem, ocasionalmente, reter um pacote a seu critério; para taxas e impostos, consulte a alfândega local. Deseja envio para um local específico? Fale conosco.
Devoluções
Estamos à disposição para apoiar a senhora/senhor em todas as etapas. Clientes na América do Norte têm uma política de devolução de 30 dias, a contar da data de envio do dispositivo. Após 30 dias, dispositivos não são mais elegíveis para devolução ou reembolso.
Se o dispositivo IrisVision não for adequado, entre em contato por telefone ou e-mail para obter um número de autorização de devolução e iniciar o processo. Devoluções sem autorização podem ser recusadas ou atrasadas. Devoluções estão sujeitas a uma taxa de reposição de $299 nos EUA e $399 no Canadá. As condições de devolução de acessórios podem variar e serão informadas na compra; aplica-se taxa de $49 quando Vision Cast for adquirido separadamente.
Devolução de Produtos Não Defeituosos
Um produto não defeituoso pode ser devolvido em até 30 dias após a data de envio para reembolso do valor original, descontada a taxa de reposição, com as seguintes condições:
- Se o pedido foi feito em promoção de “Frete Grátis”, cobriremos o frete de devolução com etiqueta pré-paga — apenas para envios domésticos; não se aplica a pedidos internacionais.
- Não haverá reembolso para hardware adulterado de forma que impeça sua revenda. Reservamo-nos o direito de decidir sobre a aptidão do produto para devolução.
- Dispositivos devolvidos devem estar completos, em bom funcionamento e incluir todos os componentes e acessórios. Peças faltantes, danos, danos cosméticos além do uso normal, aplicativos não autorizados, restauração de fábrica, alterações no modo kiosk ou outras reconfigurações não autorizadas podem reduzir ou eliminar o reembolso.
- Taxas de envio prioritário (EUA) e internacional não são reembolsadas.
- Reembolsos são feitos no método de pagamento original após o recebimento e inspeção do produto devolvido. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o banco ou processadora.
Para Clientes da UE ou Reino Unido
A legislação de consumo da UE e do Reino Unido geralmente concede um direito de cancelamento de 14 dias para compras à distância, além da garantia legal de conformidade. Quando aplicável, esse direito prevalece, e nossas taxas de reposição podem não ser aplicáveis. Entre em contato conosco e ajudaremos.
Precisa de Ajuda?
Suporte ao Cliente IrisVision: support@irisvision.com · (855) 207-6665 · Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário do leste dos EUA).