Envio & Devoluções

Publicado por Skipfour LLC · Última atualização em 20 de julho de 2026

Versão resumida. Enviamos para todo os EUA e diversos países, com rastreamento. A senhora/senhor tem 30 dias após a entrega para decidir se a IrisVision é adequada — devoluções incluem uma sessão de coaching e taxa de reposição.

Envio Doméstico

As taxas de envio são calculadas e exibidas no checkout. Enviamos de segunda a quinta-feira, exceto feriados, e os pedidos geralmente são processados em 2 a 4 dias úteis após o pagamento ser aceito e o pedido estar pronto para envio. “Dia útil” significa de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

A taxa de envio expresso se aplica apenas a endereços nos EUA. Entregas podem ser ocasionalmente atrasadas por condições climáticas, desastres naturais, períodos de alta demanda ou outros fatores fora do nosso controle.

Onde enviamos. Endereços nos EUA, territórios dos EUA e endereços APO / FPO / DPO. No momento, não enviamos para caixas postais.

Rastreamento e entrega. A senhora/senhor receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento assim que o pedido for enviado; o rastreamento é ativado em até 24 horas. As datas de entrega são estimativas, não garantias. Algumas entregas podem exigir assinatura ou confirmação. Se um pacote for recusado, não entregue ou devolvido devido a informações incorretas, taxas adicionais de envio ou reposição podem ser aplicadas.

Impostos, taxas e alfândega. Quaisquer taxas, tarifas, impostos de importação, taxas de corretagem ou impostos aplicáveis são de responsabilidade do cliente, salvo indicação contrária no checkout ou em orçamento escrito.

Envio Internacional

Enviamos para diversos destinos internacionais por uma taxa fixa de $135. O prazo estimado de entrega é de 7 a 10 dias. Agentes alfandegários podem, ocasionalmente, reter um pacote a seu critério; para taxas e impostos, consulte a alfândega local. Deseja envio para um local específico? Fale conosco.

Devoluções

A IrisVision e nossos coaches estão à disposição para apoiar a senhora/senhor em todas as etapas. Clientes na América do Norte têm um período de avaliação de 30 dias, a contar da data de entrega do dispositivo. Após 30 dias, dispositivos não são mais elegíveis para devolução ou reembolso.

Se o dispositivo IrisVision não for adequado, entre em contato por telefone ou e-mail para obter um número de autorização de devolução e iniciar o processo. Devoluções sem autorização podem ser recusadas ou atrasadas. Devoluções só são aceitas após pelo menos uma sessão obrigatória de coaching com nossos coaches de visão, e estão sujeitas a uma taxa de reposição de $299 nos EUA e $399 no Canadá. As condições de devolução de acessórios podem variar e serão informadas na compra; aplica-se taxa de $49 quando Vision Cast for adquirido separadamente.

Devolução de Produtos Não Defeituosos

Um produto não defeituoso pode ser devolvido em até 30 dias após a entrega para reembolso do valor original, descontada a taxa de reposição, com as seguintes condições:

• Se o pedido foi feito em promoção de “Frete Grátis”, cobriremos o frete de devolução com etiqueta pré-paga — apenas para envios domésticos; não se aplica a pedidos internacionais.
• Não haverá reembolso para hardware adulterado de forma que impeça sua revenda. Reservamo-nos o direito de decidir sobre a aptidão do produto para devolução.
• Dispositivos devolvidos devem estar completos, em bom funcionamento e incluir todos os componentes e acessórios. Peças faltantes, danos, danos cosméticos além do uso normal, aplicativos não autorizados, restauração de fábrica, alterações no modo kiosk ou outras reconfigurações não autorizadas podem reduzir ou eliminar o reembolso.
• Taxas de envio prioritário (EUA) e internacional não são reembolsadas.
• Reembolsos são feitos no método de pagamento original após o recebimento e inspeção do produto devolvido. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o banco ou processadora.

Sessões de Coaching & Pacotes

O coaching faz parte do nosso compromisso com o sucesso dos clientes IrisVision. Sessões ou pacotes de coaching adquiridos separadamente não são reembolsáveis, salvo exigência legal. Se um pacote de coaching for adquirido junto com o dispositivo, o pacote não será reembolsado separadamente em caso de devolução do dispositivo. Pacotes de coaching devem ser utilizados em até três meses após a compra; sessões não utilizadas expiram e não podem ser transferidas, reembolsadas ou prorrogadas, salvo acordo escrito.

Para Clientes da UE ou Reino Unido

A legislação de consumo da UE e do Reino Unido geralmente concede um direito de cancelamento de 14 dias para compras à distância, além da garantia legal de conformidade. Quando aplicável, esse direito prevalece, e nossa condição de coaching e taxas de reposição podem não ser aplicáveis. Entre em contato conosco e ajudaremos.

Precisa de Ajuda?

Suporte ao Cliente IrisVision: support@irisvision.com · (855) 207-6665 · Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário do leste dos EUA).