Solución de problemas

Si Vista no funciona como se espera, comience aquí. Las preguntas cotidianas (lectura, TV, caminar, actualizaciones) se encuentran en las Preguntas Frecuentes. Para la configuración de la primera semana, consulte Primeros Pasos. Para cada modo y ajuste, consulte la Guía del Usuario de Vista.

Encendido y el control remoto

Mi teléfono o visor no encienden. ¿Qué debo hacer?

El teléfono es el que se enciende. El control remoto es independiente: encender el control remoto no activará un teléfono que está apagado.

1. Conecte el cable USB-C al puerto en la parte inferior del teléfono y luego a un cargador de pared. Déjelo unos minutos si la batería puede estar descargada.
2. Mantenga presionado el botón de encendido en el lado derecho del teléfono (el lado superior cuando está en el visor) hasta que el teléfono vibre.
3. Espere aproximadamente 20 segundos hasta que aparezca Bienvenido. Luego encienda el control remoto.

Si la pantalla se ilumina pero ve una cuadrícula de iconos de aplicaciones de Android en lugar de Bienvenido, consulte Veo la pantalla de inicio de Android.

Ni Voice ni el control remoto pueden apagar el teléfono. Para un apagado completo, presione Encendido + Volumen arriba, luego Apagar. Más detalles: Guía del Usuario — Cuidado y Mantenimiento.

¿Cómo enciendo el control remoto nuevamente?

El control remoto se apaga automáticamente después de 30 segundos sin uso. También debe encenderlo nuevamente después de que Vista entre en reposo, después de despertar el teléfono y después de encender el teléfono.

Mantenga presionado el botón de encendido del control remoto durante un segundo hasta que aparezca la luz azul. Espere hasta que Vista diga “Su control remoto está conectado.”

El control remoto no se conecta. ¿Qué debo hacer?

1. Mantenga presionado el botón de encendido del control remoto durante un segundo hasta que aparezca la luz azul.
2. Espere hasta un minuto para escuchar “Su control remoto está conectado.”
3. Si no sucede nada, cambie las baterías del control remoto e intente nuevamente.

El control remoto ya está emparejado con su Vista. No es necesario emparejarlo de nuevo.

¿Con qué frecuencia debo reiniciar mi dispositivo?

Recomendamos reiniciar su Vista aproximadamente cada 30 días para mantener un funcionamiento óptimo. Reinicie antes si Vista se siente lenta o algún modo no responde.

Abra la tapa frontal para poder acceder a los botones laterales del teléfono.

1. Mantenga presionados juntos el botón de encendido y el de volumen arriba durante unos segundos.
2. Cuando aparezca el menú de encendido, elija Reiniciar si lo ve. De lo contrario, seleccione Apagar, luego mantenga presionado encendido hasta que el teléfono vibre.

Espere unos 20 segundos hasta que aparezca Bienvenido. Encienda el control remoto nuevamente.

Iris

¿Cómo apago Iris?

1. Vaya a Configuración (stick, o “abrir configuración”).
2. Seleccione Iris.
3. Presione Action en la fila de Iris (el interruptor principal). Confirme si Vista lo solicita.

Cuando Iris está apagada, no escuchará ni hablará. El botón Voice no iniciará un comando. No puede volver a encenderla por voz.

Apagar Iris Talk solo silencia los avisos hablados. Los comandos siguen funcionando. No es lo mismo que apagar Iris.

¿Cómo enciendo Iris nuevamente?

Utilice el control remoto, no la voz.

1. Vaya a Configuración.
2. Seleccione Iris.
3. Presione Action en la fila de Iris para encenderla.

Luego presione Voice y espere el micrófono amarillo, o active Iris Listen si desea iniciar un comando diciendo Iris.

Iris no me entiende. ¿Qué debo hacer?

1. Presione Voice (o diga solo Iris, si Iris Listen está activado). Espere el sonido y el micrófono amarillo.
2. Luego hable. No diga “Iris” y el comando en la misma frase.
3. Use frases cortas — “ir a lectura”, “dormir”, “leer esto”, “¿para qué es este modo?”
4. Si cambia de opinión, diga “detener” o “olvídalo” e intente de nuevo.
5. Verifique Configuración → Idioma para que los menús y Iris coincidan con el idioma que está hablando.
6. Si no reconoce su nombre, aumente la Sensibilidad de Iris en Configuración → Iris. Si se activa con otras voces, disminúyala.

Iris nunca abre menús. Use el stick y Action para los menús.

Mis comandos de voz no funcionan. ¿Cómo lo soluciono?

1. Confirme que Iris está encendida: Configuración → Iris. Si el interruptor principal está apagado, enciéndalo con el control remoto.
2. Suba el Volumen en Configuración para poder oírla.
3. Presione Voice y espere el micrófono amarillo antes de hablar.
4. Para activar por nombre, encienda Iris Listen. Diga Iris, espere y luego diga el comando.

Si aún no responde, reinicie el teléfono (¿Con qué frecuencia debo reiniciar?) e intente de nuevo. Si el problema persiste, contacte al soporte.

Veo la pantalla de inicio de Android. ¿Qué debo hacer?

A veces Vista se cierra tras un error inesperado y verá la pantalla de inicio de Android — una cuadrícula de iconos de aplicaciones — en lugar de Bienvenido o un modo de visualización. No debe usar Android como teléfono. Para volver a Vista:

1. Abra la tapa frontal para poder ver y tocar la pantalla del teléfono.
2. Busque la aplicación IrisVision (el icono de iris) y tóquela.
3. Espere hasta que aparezca Bienvenido. Cierre la tapa, póngase el visor y encienda el control remoto.

Si no encuentra la aplicación, apague y vuelva a encender el teléfono:

1. Mantenga presionados juntos encendido y volumen arriba.
2. Seleccione Apagar.
3. Mantenga presionado encendido hasta que el teléfono vibre. Espere a Bienvenido.

No abra otras aplicaciones, no descargue nada ni cambie la configuración de Android. Esto puede interferir con Vista.

Si la pantalla de inicio de Android sigue apareciendo, contacte al soporte.

YouTube, Películas y Libros

Estos modos requieren Wi-Fi. Los modos de visualización como Escena y Lectura funcionan sin conexión.

YouTube, Películas o Libros no cargan. ¿Qué debo hacer?

YouTube, Películas y Libros utilizan servicios de terceros, que a veces pueden no estar disponibles.

1. Abra Configuración → Wi-Fi y confirme que Vista está encendido y conectado a su red.
2. Pregunte a Iris “batería” si no está seguro de que el visor esté encendido. Una batería muy baja puede interrumpir los medios.
3. Salga del modo y vuelva a abrirlo, o reinicie el teléfono si sigue bloqueado.
4. Si aún no funciona, intente de nuevo más tarde.

YouTube, Películas o Libros no buscan. ¿Qué debo hacer?

La búsqueda también utiliza servicios de terceros, que a veces pueden no estar disponibles.

1. Confirme que Wi-Fi está encendido y conectado (Configuración → Wi-Fi).
2. Presione Voice y diga “buscar” más lo que desea — por ejemplo “buscar recetas italianas”.
3. Si no obtiene resultados, intente de nuevo más tarde.

Diga “borrar búsqueda” para volver a la lista destacada.

Uso del teléfono

¿Puedo usar el dispositivo como teléfono personal?

Su dispositivo Vista debe usarse solo con el software IrisVision preinstalado. No se recomienda descargar aplicaciones adicionales, ya que pueden interferir con nuestro software.

¿Puedo usar el dispositivo Vista para hacer llamadas telefónicas?

Vista no puede realizar llamadas telefónicas; el teléfono no tiene servicio celular.