Dépannage

Si Vista ne fonctionne pas comme prévu, commencez ici. Les questions du quotidien (lecture, télévision, déplacements, mises à jour) se trouvent dans la section FAQ. Pour la configuration de la première semaine, consultez Démarrage. Pour chaque mode et réglage, consultez le Guide d’utilisation Vista.

Alimentation et télécommande

Mon téléphone ou mon casque ne s'allume pas. Que faire ?

C’est le téléphone qui alimente l’appareil. La télécommande est indépendante — l’allumer ne réveillera pas un téléphone éteint.

1. Branchez le câble USB-C dans le port situé en bas du téléphone, puis dans un chargeur mural. Laissez-le quelques minutes si la batterie est peut-être vide.
2. Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation sur le côté droit du téléphone (le côté supérieur lorsqu’il est dans le casque) jusqu’à ce que le téléphone vibre.
3. Attendez environ 20 secondes pour l’écran d’accueil. Ensuite, allumez la télécommande.

Si l’écran s’allume mais que vous voyez une grille d’icônes d’applications Android au lieu de l’écran d’accueil, consultez Je vois l’écran d’accueil Android.

Voice et la télécommande ne peuvent pas éteindre le téléphone. Pour un arrêt complet, maintenez Power + Volume haut, puis sélectionnez Éteindre. Détails : Guide d’utilisation — Entretien.

Comment rallumer la télécommande ?

La télécommande s’éteint automatiquement après 30 secondes d’inactivité. Vous devez également la rallumer après la mise en veille de Vista, après avoir réveillé le téléphone, et après avoir allumé le téléphone.

Maintenez le bouton d’alimentation de la télécommande enfoncé pendant une seconde jusqu’à ce que la lumière bleue apparaisse. Attendez que Vista annonce « Votre télécommande est connectée. »

La télécommande ne se connecte pas. Que faire ?

1. Maintenez le bouton d’alimentation de la télécommande enfoncé pendant une seconde jusqu’à ce que la lumière bleue apparaisse.
2. Attendez jusqu’à une minute pour entendre « Votre télécommande est connectée. »
3. Si rien ne se passe, remplacez les piles de la télécommande et réessayez.

La télécommande est déjà appairée avec votre Vista. Il n’est pas nécessaire de la réappairer.

À quelle fréquence dois-je redémarrer mon appareil ?

Nous recommandons de redémarrer votre Vista environ tous les 30 jours pour garantir son bon fonctionnement. Redémarrez plus tôt si Vista semble lent ou si un mode ne répond plus.

Ouvrez le couvercle avant pour accéder aux boutons sur le côté du téléphone.

1. Maintenez simultanément les boutons alimentation et volume haut pendant quelques secondes.
2. Lorsque le menu d’alimentation apparaît, choisissez Redémarrer si l’option est disponible. Sinon, sélectionnez Éteindre, puis maintenez alimentation jusqu’à ce que le téléphone vibre.

Attendez environ 20 secondes pour l’écran d’accueil. Rallumez ensuite la télécommande.

Iris

Comment désactiver Iris ?

1. Accédez à Paramètres (stick, ou « ouvrir les paramètres »).
2. Sélectionnez Iris.
3. Appuyez sur Action sur la ligne Iris (l’interrupteur principal). Confirmez si Vista le demande.

Lorsque Iris est désactivée, elle n’écoute ni ne parle. Le bouton Voice ne lancera pas de commande. Vous ne pouvez pas la réactiver par la voix.

Désactiver Iris Talk ne fait que couper les messages vocaux. Les commandes fonctionnent toujours. Ce n’est pas la même chose que de désactiver Iris.

Comment rallumer Iris ?

Utilisez la télécommande — pas la voix.

1. Accédez à Paramètres.
2. Sélectionnez Iris.
3. Appuyez sur Action sur la ligne Iris pour la réactiver.

Appuyez ensuite sur Voice et attendez le microphone jaune, ou activez Iris Listen si vous souhaitez lancer une commande en disant Iris.

Iris ne me comprend pas. Que faire ?

1. Appuyez sur Voice (ou dites simplement Iris si Iris Listen est activé). Attendez le signal sonore et le microphone jaune.
2. Ensuite, parlez. Ne dites pas « Iris » et la commande dans la même phrase.
3. Utilisez une phrase courte — « aller à lecture », « veille », « lire ceci », « à quoi sert ce mode ? »
4. Si vous changez d’avis, dites « stop » ou « annuler » et recommencez.
5. Vérifiez Paramètres → Langue afin que les menus et Iris correspondent à la langue que vous utilisez.
6. Si elle ne reconnaît pas son nom, augmentez la Sensibilité Iris dans Paramètres → Iris. Si elle se déclenche sur d’autres paroles, diminuez-la.

Iris n’ouvre jamais les menus. Utilisez le stick et Action pour naviguer dans les menus.

Mes commandes vocales ne fonctionnent pas. Comment y remédier ?

1. Vérifiez qu’Iris est activée : Paramètres → Iris. Si l’interrupteur principal est désactivé, rallumez-le avec la télécommande.
2. Augmentez le Volume dans les paramètres pour bien l’entendre.
3. Appuyez sur Voice et attendez le microphone jaune avant de parler.
4. Pour activer par le nom, activez Iris Listen. Dites Iris, attendez, puis prononcez la commande.

Si elle ne répond toujours pas, redémarrez le téléphone (À quelle fréquence redémarrer ?) et réessayez. Si le problème persiste, contactez le support.

Je vois l'écran d'accueil Android. Que faire ?

Parfois, Vista se ferme après une erreur inattendue et vous voyez l’écran d’accueil Android — une grille d’icônes d’applications — au lieu de l’écran d’accueil ou d’un mode de visualisation. Vous n’êtes pas censé utiliser Android comme téléphone. Pour revenir à Vista :

1. Ouvrez le couvercle avant pour voir et toucher l’écran du téléphone.
2. Trouvez l’application IrisVision (l’icône iris) et touchez-la.
3. Attendez l’apparition de l’écran d’accueil. Refermez le couvercle, mettez le casque et rallumez la télécommande.

Si vous ne trouvez pas l’application, éteignez puis rallumez le téléphone :

1. Maintenez simultanément alimentation et volume haut.
2. Sélectionnez Éteindre.
3. Maintenez alimentation jusqu’à ce que le téléphone vibre. Attendez l’écran d’accueil.

N’ouvrez pas d’autres applications, ne téléchargez rien et ne modifiez pas les paramètres Android. Cela pourrait interférer avec Vista.

Si l’écran d’accueil Android réapparaît régulièrement, contactez le support.

YouTube, Films et Livres

Ces modes nécessitent une connexion Wi-Fi. Les modes de visualisation comme Scène et Lecture fonctionnent sans connexion.

YouTube, Films ou Livres ne se chargent pas. Que faire ?

YouTube, Films et Livres utilisent des services tiers, qui peuvent parfois être indisponibles.

1. Ouvrez Paramètres → Wi-Fi et vérifiez que Vista est allumé et connecté à votre réseau.
2. Demandez à Iris « batterie » si vous n’êtes pas sûr que le casque est allumé. Une batterie très faible peut interrompre les médias.
3. Quittez le mode et rouvrez-le, ou redémarrez le téléphone si le problème persiste.
4. Si cela ne fonctionne toujours pas, réessayez plus tard.

YouTube, Films ou Livres ne recherchent pas. Que faire ?

La recherche utilise également des services tiers, qui peuvent parfois être indisponibles.

1. Vérifiez que le Wi-Fi est activé et connecté (Paramètres → Wi-Fi).
2. Appuyez sur Voice et dites « rechercher » suivi de ce que vous souhaitez — par exemple « rechercher recettes italiennes ».
3. Si rien ne s’affiche, réessayez plus tard.

Dites « effacer la recherche » pour revenir à la liste des suggestions.

Utilisation du téléphone

Puis-je utiliser l'appareil comme téléphone personnel ?

Votre appareil Vista doit être utilisé uniquement avec le logiciel IrisVision préinstallé. Il n’est pas conseillé de télécharger d’autres applications, car elles pourraient entrer en conflit avec notre logiciel.

Puis-je utiliser l'appareil Vista pour passer des appels téléphoniques ?

Vista ne permet pas de passer des appels téléphoniques ; le téléphone ne dispose pas de service cellulaire.