Solução de Problemas

Se o Vista não estiver funcionando como esperado, comece por aqui. Perguntas do dia a dia (leitura, TV, caminhada, atualizações) estão nas Perguntas Frequentes. Para a configuração da primeira semana, veja Primeiros Passos. Para todos os modos e ajustes, consulte o Guia do Usuário do Vista.

Energia e controle remoto

Meu celular ou headset não liga. O que devo fazer?

O celular é quem liga o sistema. O controle remoto é separado — ligar o controle remoto não irá ativar um celular desligado.

1. Conecte o cabo USB-C na porta na parte inferior do celular e depois em um carregador de parede. Deixe alguns minutos caso a bateria esteja descarregada.
2. Pressione e segure o botão de energia no lado direito do celular (o lado superior quando está no headset) até o celular vibrar.
3. Aguarde cerca de 20 segundos até aparecer “Bem-vindo”. Depois, ligue o controle remoto.

Se a tela acender, mas você ver uma grade de ícones de aplicativos Android em vez de “Bem-vindo”, veja Vejo a tela inicial do Android.

Voice e o controle remoto não desligam o celular. Para desligar completamente, pressione Energia + Aumentar volume e depois Desligar. Detalhes: Guia do Usuário — Cuidados e Manutenção.

Como ligo o controle remoto novamente?

O controle remoto desliga automaticamente após 30 segundos sem uso. Também é necessário ligá-lo novamente após o Vista entrar em modo de espera, ao acordar o celular e ao ligar o celular.

Pressione e segure o botão de energia do controle remoto por um segundo até a luz azul acender. Aguarde até o Vista dizer “Seu controle remoto está conectado.”

O controle remoto não conecta. O que devo fazer?

1. Pressione e segure o botão de energia do controle remoto por um segundo até a luz azul acender.
2. Aguarde até um minuto por “Seu controle remoto está conectado.”
3. Se nada acontecer, troque as pilhas do controle remoto e tente novamente.

O controle remoto já está pareado com seu Vista. Não é necessário parear novamente.

Com que frequência devo reiniciar meu dispositivo?

Recomendamos reiniciar seu Vista aproximadamente a cada 30 dias para mantê-lo funcionando sem problemas. Reinicie antes se o Vista estiver lento ou se algum modo não recuperar.

Abra a tampa frontal para acessar os botões laterais do celular.

1. Pressione e segure botão de energia e aumentar volume juntos por alguns segundos.
2. Quando o menu de energia aparecer, escolha Reiniciar se disponível. Caso contrário, escolha Desligar, depois pressione e segure energia até o celular vibrar.

Aguarde cerca de 20 segundos até aparecer “Bem-vindo”. Ligue o controle remoto novamente.

Iris

Como desligo a Iris?

1. Acesse Configurações (stick, ou diga “abrir configurações”).
2. Escolha Iris.
3. Pressione Action na linha Iris (o interruptor principal). Confirme se o Vista solicitar.

Quando a Iris está desligada, ela não escuta nem fala. O botão Voice não inicia comandos. Não é possível ligá-la novamente por voz.

Desligar o Iris Talk apenas silencia os avisos falados. Os comandos continuam funcionando. Isso não é o mesmo que desligar a Iris.

Como ligo a Iris novamente?

Use o controle remoto — não por voz.

1. Acesse Configurações.
2. Escolha Iris.
3. Pressione Action na linha Iris para ligá-la.

Depois, pressione Voice e aguarde o microfone amarelo, ou ative o Iris Listen se desejar iniciar um comando dizendo Iris.

A Iris não me entende. O que devo fazer?

1. Pressione Voice (ou diga apenas Iris, se o Iris Listen estiver ativado). Aguarde o som e o microfone amarelo.
2. Então, fale. Não diga “Iris” e o comando na mesma frase.
3. Use frases curtas — “ir para leitura”, “dormir”, “ler isto”, “para que serve este modo?”
4. Se mudar de ideia, diga “parar” ou “deixa pra lá” e tente novamente.
5. Verifique Configurações → Idioma para que os menus e a Iris estejam no idioma que você está falando.
6. Se ela não reconhecer o nome, aumente a Sensibilidade da Iris em Configurações → Iris. Se ela ativar com outras falas, diminua.

A Iris nunca abre menus. Use o stick e Action para acessar menus.

Meus comandos de voz não funcionam. Como resolver?

1. Confirme se a Iris está ligada: Configurações → Iris. Se o interruptor principal estiver desligado, ligue pelo controle remoto.
2. Aumente o Volume em Configurações para ouvir as respostas.
3. Pressione Voice e aguarde o microfone amarelo antes de falar.
4. Para ativar pelo nome, ligue o Iris Listen. Diga Iris, aguarde, depois diga o comando.

Se ainda não responder, reinicie o celular (Com que frequência devo reiniciar?) e tente novamente. Se continuar, entre em contato com o suporte.

Vejo a tela inicial do Android. O que devo fazer?

Às vezes, o Vista fecha após um erro inesperado e você vê a tela inicial do Android — uma grade de ícones de aplicativos — em vez de “Bem-vindo” ou um modo de visualização. Não é recomendado usar o Android como telefone. Para voltar ao Vista:

1. Abra a tampa frontal para ver e tocar na tela do celular.
2. Encontre o aplicativo IrisVision (ícone de íris) e toque nele.
3. Aguarde até aparecer Bem-vindo. Feche a tampa, coloque o headset e ligue o controle remoto.

Se não encontrar o aplicativo, desligue e ligue o celular novamente:

1. Pressione e segure energia e aumentar volume juntos.
2. Escolha Desligar.
3. Pressione e segure energia até o celular vibrar. Aguarde “Bem-vindo”.

Não abra outros aplicativos, não faça downloads nem altere as configurações do Android. Isso pode causar conflitos com o Vista.

Se a tela inicial do Android continuar aparecendo, entre em contato com o suporte.

YouTube, Filmes e Livros

Esses modos precisam de Wi-Fi. Modos de visualização como Cena e Leitura funcionam sem conexão.

YouTube, Filmes ou Livros não carregam. O que devo fazer?

YouTube, Filmes e Livros utilizam serviços de terceiros, que podem ficar indisponíveis às vezes.

1. Abra Configurações → Wi-Fi e confirme se o Vista está ligado e conectado à sua rede.
2. Peça à Iris “bateria” se não tiver certeza se o headset está ligado. Uma bateria muito baixa pode interromper a mídia.
3. Saia do modo e abra novamente, ou reinicie o celular se continuar travado.
4. Se ainda não funcionar, tente novamente mais tarde.

YouTube, Filmes ou Livros não pesquisam. O que devo fazer?

A pesquisa também utiliza serviços de terceiros, que podem ficar indisponíveis.

1. Confirme se o Wi-Fi está ligado e conectado (Configurações → Wi-Fi).
2. Pressione Voice e diga “pesquisar” mais o que deseja — por exemplo, “pesquisar receitas italianas”.
3. Se nada aparecer, tente novamente mais tarde.

Diga “limpar pesquisa” para voltar à lista de destaques.

Usando o telefone

Posso usar o dispositivo como telefone pessoal?

Seu dispositivo Vista deve ser utilizado apenas com o software IrisVision pré-instalado. Não é recomendado baixar aplicativos adicionais, pois podem causar conflitos com nosso software.

Posso usar o dispositivo Vista para fazer chamadas telefônicas?

O Vista não realiza chamadas telefônicas; o celular não possui serviço de telefonia móvel.